网购买的东西通过百世快递已抵达西安 ， 5天过去了 ， 物流信息虽始终显示正在派件 ， 但刘女士却一直未收到快递 。

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近日 ， 西安市民刘女士通过淘宝一家书店为孩子购买了几套学习图书 ， 商家9月10日通过百世快递将图书发往西安 ， 本想着两天内就能收到图书 ， 哪知近一周过去 ， 图书还未收到 ， “9月10号淘宝卖家发货后 ， 12日上午货物就抵达了西安市转运中心 ， 当天送到了西安南郊二站网点等待派件 。 ”刘女士说 ， 9月13日上午 ， 物流信息显示有快递员正在派件 ， 但是至今她都没收到快递 ， 也没快递人员联系她 。
【快递员派件一天了还没到是什么原因？要怎么解决？】“我拨打快递人员电话 ， 始终提示关机 ， 网点的电话也无人接听 ， 目前淘宝商家正在处理此事 ， 但是也没有结果……”刘女士说 。
华商报采访人员在刘女士提供的物流信息中看到 ， 9月12日上午11时快递送达西安转运中心 ， 下午1时送达西安南郊二站 ， 9月13日上午8时显示快递员戚某正在派件 ， 后方留有快递员和网点电话 ， 最新的物流信息显示 ， 9月15日下午7时 ， 快递员戚某仍在派件中……采访人员尝试给该快递员联系 ， 电话提示已关机 ， 拨打百世快递西安南郊二站网点所留电话 ， 始终无法接通 。
9月16日 ， 采访人员拨打了百世快递95320客服电话 ， 经过查询咨询 ， 客服人员表示 ， 南郊二站网点货物激增 ， 导致派件配送时效延缓 ， 会联系网点尽快进行配送 。 对于是否有确切的时间能够收到快递 ， 客服人员表示 ， 会让网点人员回复 。
随后 ， 一名百世快递西安南郊二站网点工作人员回复采访人员 ， “站点近期货物多、人手不足 ， 导致出了问题 ， 送件时效较缓慢 ， 对此表示抱歉 。 ”工作人员说 ， 已通知配送业务员 ， 会尽快向用户配送快递 。