客户维护是一场需要长期坚持的工作 ， 三天打鱼两天晒网肯定不行 。 对于信贷员来说展业需要方法 ， 沟通需要技巧 ， 而对客户进行关系维护更是一件需要利用工具才能事半功倍的事儿 。 那么 ， 在信贷业务中能帮助我们管理维护好客户关系的工具有哪些呢？或许你还真要好好了解一番！
常见的客户维护工具有：信贷电子化管理系统、客户关系管理、专家咨询、客户档案管理、客户服务中心等 ， 在实际的业务操作中 ， 我们可以根据自身的实际情况去选择利用适合我们的管理维护方法 。

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一、信贷电子化管理系统
对于一些在银行信贷部上班的信贷员来说 ， 你可能多多少少都知道在进行客户的管理与维护时 ， 我们可以利用银行的信贷电子化管理系统来辅助我们完成这件事 。
信贷电子化管理系统可以帮助我们进行日常的客户维护、信贷日常业务处理、数据分析统计、贷款风险分类预警、客户资料积累 ， 了解客户的生产经营情况、信用记录、贷款使用情况等等 ， 所以对于信贷员来说如果你能有效、科学地利用信贷电子化管理系统来辅助完成你的业务 ， 那么你的工作效率将大大提高 。
二、客户关系管理
提到客户关系管理 ， 我们多数人能想到的就是CRM客户关系管理系统 ， 一般来说CRM是企业对客户管理的一种技术手段 ， 是一套将客户进行整合营销的系统 。 可以毫不夸张地说任何一家成功的企业都会有一套专属于他们自己的CRM管理系统 ， 这套系统将帮助企业实现客户维护的目标 。
对于银行来说 ， 利用IT技术和互联网技术对客户进行CRM管理 ， 是银行进行的营销管理的一种创新模式 ， 是信贷员可以尝试的方法 。 CRM客户关系管理倡导以客户为中心 ， 通过系统发现客户 ， 与客户交往沟通 ， 对客户进行分析 ， 及时发现问题并解决问题 。 如果我们能利用CRM去发现有价值的客户 ， 并对客户进行跟踪服务 ， 将客户的价值发挥最大化 ， 那么你与客户之间的关系将得到紧密地连结 ， 而客户也将通过CRM获得最专业的服务 。
三、专家咨询
懂得借力才能突破天际 ， 直上云霄！信贷员不是哪吒 ， 没有三头六臂 ， 也不能上天入地 ， 有时候在为客户办理业务时懂得借助外界的力量也是一种能力 。
在培养客户的过程中 ， 如果我们遇到了某些困难 ， 又或者专业、技术上的难题无法解决 ， 那么我们可以借助身边的力量来帮助我们共同为客户解决问题 ， 如产品专家、技术专家、法律顾问、财务专家等等 ， 如果我们能与专家保持高效的沟通 ， 获得专业的指导 ， 那么在为客户服务的过程中将更加顺畅 ， 与此同时 ， 如果我们能让这些专家成为我们的后盾 ， 成为支持客户的重要保障 ， 那么我们与客户之间的合作也将更加稳定、持久 。
四、客户档案管理
对客户的档案进行详细地记录是信贷员维护客户关系必做的一件事儿 ， 它体现了你对客户进行维护的所有过程 ， 包含了关于客户的各种各样的信息 ， 是让你深入了解客户的最佳手段 。
在对客户档案管理的过程中 ， 我们可以将客户档案大致分成三部分：客户的基本档案、客户培养过程档案、产品服务档案 。