抖音小店客服是为客户服务的 ， 在接待客户帮助客户解决问题的同时 ， 还要做好产品的推荐工作 ， 引导客户来购买我们的产品 。 这个工作其实并不简单 ， 作为抖店客服 ， 首先要知道自己哪些话不能说 。
一、高冷
面对顾客要热情
文字跟语言不同 ， 在表达情绪时本就处在弱势 ， 所以在跟顾客沟通时我们一定要注意自己的语气 ， 千万不要让对方觉得我们高冷 ， 要知道顾客才是上帝 ， 现在市场上大家比拼的就是服务 ， 一旦顾客觉得客服态度不好 ， 立马就走了 。
【抖音小店客服禁止说什么？有哪些禁忌？】因此 ， 客服在态度上一定要主动、热情、真诚 ， 在沟通中可以使用一些表达情绪的图片 ， 让图片帮我们表达态度 。

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二、等待
虽然重要的人物一般都是最后出场的 ， 但顾客都是不愿意等待的 ， 有耐心的顾客可能会等一两分钟 ， 没有耐心的顾客可能就只有几十秒 ， 等待是很漫长的 ， 而且等待代表了对顾客的不重视、不尊重 ， 等待会降低订单的成功率 ， 浪费顾客资源 。 如果实在有事要离开电脑 ， 也可以设置自动回复 ， 为订单争取一些时间 。
三、质问
顾客在浏览产品详情时难免会有不理解不明白的地方 ， 面对顾客的这些疑问 ， 无论再你看来有多么幼稚、可笑 ， 都不要跟顾客表达出来 ， 术业有专攻 ， 顾客不清楚也是应该的 ， 我们一定要尊重买家的想法 ， 切不可采取质问的口气和话术去与买家沟通 ， 这会让你彻底失去这个顾客 ， 不止这一单 ， 而是以后这个顾客都有可能不会再来了 。
要知道就是因为顾客的这些不理解不明白才让客服有了存在的价值 。
四、争辩
这应该是抖音小店客服工作中最忌讳的一条了 。 很多时候由于并不能看到双方的表情所以会误解话语中的含义 ， 一旦起了争执 ， 首先这单生意一定是做不成了 ， 其次 ， 即使我们把顾客说的赢了 ， 对我们来说也不会有什么好处 ， 还会影响店铺的形象 。
我们的工作就是帮助买家解决心中的疑惑 ， 提供服务 ， 以此来换来报酬和收益 。 只有好的服务 ， 才能获得高报酬 。 这样既能不辜负自己的工作 ， 也能成就自身 。 一旦遇到情绪不佳的顾客 ， 我们应该时常记住客服的职业操守和工作内容 ， 摆正心态 ， 做好自己的本职工作 。
抖音小店客户是直接和顾客打交道的 ， 在说话的时候 ， 无论是语气还是态度 ， 都要非常诚恳 ， 同时 ， 要注意不要用质问或者高冷的语气来和客户说话 ， 禁止和客户发生争吵 。