11月17日 ， 欧莱雅天猫旗舰店客服向各别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗 ， 李佳琦也是个打工人而已 ， 他说再优惠也是官方活动策划那边决定的 。 ”

文章插图

【欧莱雅客服称李佳琦也是打工人 差价根本不能退】上述客服还称：“购物是需要理智的不是听别人说 ， 而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价 ， 这边根本就不能退的 ， 都是造谣 。 ”

文章插图

采访人员在李佳琦直播间回放中看到 ， 并未有欧莱雅安瓶面膜为最低价的相关言论 。 但在巴黎欧莱雅的微博编辑记录中 ， 对于李佳琦10月20日直播中销售的安瓶面膜官方称是“全年最大力度” ， 但该表述现已被巴黎欧莱雅官方微博删除 。
此前报道??
欧莱雅遭近2000消费者集体投诉
近日 ， 因预售价格比双十一现货贵出66% ， 欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传 ， 相关话题也冲上微博热搜 。

文章插图

预售价格贵了66%
据了解 ， 今年双十一预售期间 ， 买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜 ， 在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元 ， 官方也曾在微博上宣传将是全年最大力度 ， 引来众多消费者纷纷下单购买 。


文章插图

然而到了双十一当天 ， 消费者们却发现 ， 在欧莱雅直播间购买现货 ， 同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257元 ， 预售价比双十一现货价格足足高了66% 。
而欧莱雅此前发布的微博内容也被重新修改 ， 删去了“全年最大力度”字眼 。

文章插图

很多购买预售的消费者发现后 ， 与官方客服沟通希望可以退差价 ， 但是大部分都遭到了拒绝 。 根据部分消费者提供的消息显示 ， 官方认为两个产品的链接不一样 ， 不同链接的活动的优惠会有所不同 。


文章插图

官方旗舰店客服表示 ， 因不定期推出促销活动 ， 不同活动的价格会有所变动 。 针对部分消费者希望退差价的要求 ， 该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实 。
此外有消费者想要在淘宝商品页面操作退差价时 ， 发现购买的预售产品已经下架 ， 已经不在保价的范围之内 。
因此 ， 很多消费者认为欧莱雅涉嫌虚假宣传 ， 开始集体投诉欧莱雅 ， 315投诉平台黑猫投诉数据显示 ， 截至目前 ， 该平台相关集体投诉量已达1927个 ， 且还在不断增加中 。
此外 ， 还有不少消费者投诉欧莱雅延迟发货 。 据了解 ， 部分消费者表示在11月1日已经支付尾款 ， 官方承诺3号前发出 ， 却未按规定时间发货 ， 直到11月13日 ， 官方客服才回复让消费者申请退款 。
网友直呼被割韭菜
据媒体报道 ， 对此李佳琦公司美腕曾表示 ， 了解到情况后 ， 已经在第一时间和品牌方做了沟通 ， 积极推进相关问题的解决 ， 会为消费者争取更多的权益 。