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商务礼仪在人们的社会交往中越来越重要 。
卡耐基说 ， 一个成功的企业 ， 18%需要专业技术 ， 82%需要有效的人际关系的沟通 。 随着物质生活水平的提高 ， 人们对于精神文明的追求也越来越高 ， 掌握好商务礼仪 ， 从而更加有效的与他人沟通 ， 取胜于商海 。 商务礼仪的运用不但体现了个人的自身素质 ， 也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界 。 在商务场合当中 ， 礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂” ， 能够非常有效地减少人与人之间的摩擦 ， 最大限度地避免人际冲突 ， 使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情 。 在满足人们的社会交往需求的同时 ， 也满足了人们被尊重的需求 。 良好的商务礼节能营造良好的商务交往氛围 ， 为企业的合作奠定良好的基础 。 相反 ， 可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失 。
有故事说到某公司总经理因为对方的销售经理不懂得基本的握手方式而不进行下一步的合作 。 这个故事给我很大的触动和启发:在商务活动中 ， 商务人员个人形象并不仅仅代表自己 ， 还代表个人所为之工作的企业 ， 因此 ， 在商务场合当中 ， 商务人员的仪容、仪表、仪态 ， 一切的言行举止都格外重要 ， 每个员工的良好形象 ， 在商务交往对象眼里都是企业良好的形象 ， 而任何一个员工的不良行为 ， 都会破坏整个企业的良好形象 。


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商务礼仪的3A原则 ， 是商务礼仪的立足资本 ， 是美国学者布吉尼教授提出来的 。 3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题 。
第一原则接受（Accept）对方 。 告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人 。 强调人的重要性 ， 要注意人际关系的处理 ， 不然就会影响商务交往的效果 。 3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径 。 第一接受对方 ， 宽以待人 ， 不要难为对方 ， 让对方难看 ， 客人永远是对的 。 比如在交谈时有“三不准”：不要打断别人；不要轻易补充对方；不要随意更正对方 ， 因为事物的答案有时不止一个 。 一般而言 ， 不是原则性的话 ， 要尽量接受对方 。
第二原则重视（Attention）对方 。 欣赏对方 。 要看到对方的优点 ， 不要专找对方的缺点 ， 更不能当众指正 。 重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称 ， 称行政职务、技术职称 ， 凡尊称；二是记住对方 ， 比如接过名片要看 ， 记不住时 ， 千万不可张冠李戴 。
第三原则赞美（Admire）对方 。 对交往对象应该给予的一种赞美和肯定 ， 懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己 。 赞美对方也有技巧：一是实事求是 ， 不能太夸张；二是适应对方 ， 要夸到点子上 。


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把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式 ， 规范地表达出来 。 专业讲法是要注意三个要点 。 我们一般称之为文明礼貌三要素：
第一 ， “接待三声” 。 即有三句话要讲 ， 一是来有迎声 ， 就是要主动打招呼；不认识不理你；二是问有答声 ， 一方面人家有问题你要回答 ， 另一方面你也不要没话找话 ， 有一些话怎么说在一些窗口位置 ， 如办公室、总机、电话要有预案 ， 就是要事先想好 ， 遇到不同情况怎么办 。 比如 ， 外部打来电话 ， 打错了 ， 找的不是他要找的单位 ， 我们怎么回答 ， 有素质的要说：先生对不起 ， 这里不是你要找的公司 ， 如果你需要我可以帮助你查一查 ， 这是宣传自己的一个绝好机会 。 会给人一个很好的印象 。 第三声去有送声 ， 如商店的服务员对顾客 。