第二 ， 文明五句 。 城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的 ， 作为一个高新技术企业 ， 应有更高的要求 ， 什么不要随地吐痰、不要骂人 ， 这起点都很低 。 第一句话问候语“你好” 。 第二请求语 ， 一个“请”字 。 第三句是感谢语“谢谢” 。 我们要学会感谢人家 。 尤其是对我们的衣食父母 。 第四句是抱歉语“对不起” 。 有冲突时 ， 先说有好处 ， 不吃亏 。 第五道别语“再见” 。
第三 ， 热情三到 。 我们讲礼仪的目的是与人沟通 ， 沟通是要形成一座桥而不是一堵墙 ， 只讲礼仪没有热情是不行的 。
“眼到” 。 眼看眼 ， 不然的话 ， 你的礼貌别人是感觉不到的 ， 注视别人要友善 ， 要会看 ， 注视部位是有讲究的 ， 一般是看头部 ， 强调要点时要看双眼 ， 中间通常不能看 ， 下面尤其不能看 ， 不论男女 ， 对长辈、对客户 ， 不能居高临下的俯视 ， 应该采取平视 ， 必要时仰视 。 注视对方的时间有要求 ， 专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间 ， 应该是对方和你相处时间的 ， 总的时间长度的1/3左右 ， 问候时要看 ， 引证对方观点是要看 ， 告别再见时要看、慰问致意时要看 ， 其他时间可看可不看 。
“口到” ， 一是讲普通话 ， 是文明程度的体现 ， 是员工受教育程度的体现 。 讲不好也要讲 。 方便沟通 ， 方便交际 。 二是要明白因人而异 ， 区分对象 。 讲话是有规矩的 ， （比如男士有急事 ， 找同事的的女同事 ， 电话怎么打？） 。 看对象 ， 比如你去交罚款 ， 对方说“欢迎”你下次再来 ， 你高兴吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗 ， 男同志和女同志问路 ， 表达有所不同吗 ， 女同志不得不承认 ， 女同志辨别方向能力不强 ， 女同志问路你要讲前后左右 ， 不要讲东西南北 ， 讲东西南北是对她们的折磨 。 讲了白讲 ， 会不来了 。
“意到” ， 就是意思要到 。 把友善、热情表现出来 ， 不能没有表情 ， 冷若冰霜 。 表情要互动 ， （医院里就不能时刻“微笑服务”） 。 再有就是不卑不亢 ， 落落大方 。 （女孩子在别人面前笑） 。
在商务交往中如何体现沟通技巧 ， 达到最好的交际效果 。 沟通是相互理解 ， 是双向的 。 要讲三个点 。 第一个点 ， 自我定位准确 ， 就是干什么向什么 。 第二就是为他人定位准确 。 第三 ， 遵守惯例（比如跳舞 ， 交往中跳舞是联络 ， 国际惯例是异性相请） 。 男士请女士 ， 女士可以选择 ， 女士请男人男人不可以选择 ， 不会可以走开 。

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商务礼仪的三个基本理念 。
商务礼仪与公共关系之一——尊重为本 。
赠送礼品 。
你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么 ， 喜欢什么不容易把握 ， 但不喜欢什么比较容易把握 ， 这一点主要是要根据对方的身份、地位以及文化修养来定 。 在商务交往中我们还要讲究二个侧面 。
一是自尊 。
自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的 ， 你自己不自尊自爱 ， 别人是不会看得起你的 。 比如说一个最基本的 ， 女士在商务交往中的首饰佩戴 ， 原则是“符合身份 ， 以少为佳” ， 不能比顾客戴的多 ， 不能喧宾夺主 。 比如我问一个问题 ， 在商务交往中有哪些首饰是不能戴的 。 一种是展示财力的珠宝首饰不戴 ， 上班族要展示的是爱岗敬业；
二是展示性别魅力的首饰不能戴 。
胸针不能戴 ， 脚琏不能戴 。 这在礼仪的层面叫作有所不为 。 礼仪是一种形式美 ， 形式美当然需要一种展示 ， 那么我们戴二件或二种以上的首饰 ， 比较专业的戴法是:专业戴法是“同质同色” 。 不能形成远看像圣诞树 ， 近看像杂货铺 。