现今全球经济一体化 ， 商业社会竞争激烈 ， 要比别人优胜 ， 除了卓越能力外 ， 还要掌握有效沟通及妥善人际关系 ， 而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪 。
一、礼仪及商务礼仪的含义
“礼”是人们在社会生活中相互交往时的一种行为规范 。 商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范 。 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则 ， 其核心是一种行为的准则 ， 用来约束我们日常商务活动的方方面面 。 商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重 。 是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求 。

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二、商务礼仪的作用
随着市场经济的深入发展 ， 各种商务活动日趋繁多 ， 礼仪也在其中发挥着越来越大的作用 。
1.规范行为 。 礼仪最基本的功能就是规范各种行为 。 在商务交往中 ， 人们相互影响、相互作用、相互合作 ， 如果不遵循一定的规范 ， 双方就缺乏协作的基础 。 礼仪规范可以使人明白应该怎样做 ， 不应该怎样做 ， 哪些可以做 ， 哪些不可以做 ， 有利于确定自我形象 ， 尊重他人 ， 赢得友谊 。
2.传递信息 。 礼仪是一种信息 ， 通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情 ， 使别人感到温暖 。 比如 ， 带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否 。 在商务活动中 ， 恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任 ， 进而推动事业的发展 。
3.增进感情 。 在商务活动中 ， 随着交往的深入 ， 双方可能都会产生一定的情绪体验 。 礼仪容易使双方互相吸引 ， 增进感情 ， 导致良好的人际关系的建立和发展 。 反之.如果不讲礼仪 ， 粗俗不堪 ， 那么就容易产生感情排斥 ， 造成人际关系紧张 ， 给对方造成不好的印象 。
4.树立形象 。 一个人讲究礼仪 ， 就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪 ， 就会为自己的组织树立良好的形象 ， 赢得公众的赞省 。 现代市场竞争除了产品竞争外 ， 更体现在形象竞争 。 一个具有良好信誉和形象的公司或企业 ， 就容易获得社会各方的信任和支持 ， 就可在激烈的竞争中处于不败之地 。 所以 ， 时刻注重礼仪 ， 既是个人和组织良好素质的体现 ， 也是树立和巩固良好形象的需要 。


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三、商务礼仪的重要性 学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现 ， 又是人际交往中适用的一种艺术 ， 一种交际方式或交际方法 ， 是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法 。 在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧 。 从个人的’角度来看 ， 掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活 。 并能很有效的促进的社会交往 ， 改善人际关系 ， 还有助于净化社会风气 。 试想一下 ， 一个微笑 ， 一句关怀都能给人以心灵上的温暖 ， 并且可以使自己的心情也随之愉快起来 ， 何乐而不为呢?从企业的角度来说 ， 掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象 ， 提高顾客满意度和美誉度 ， 并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的 。 商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容 ， 是企业形象的主要附着点 。 但凡国际化的企业 ， 对于商务礼仪都有高标准的要求 ， 都把商务礼仪作为企业文化的重要内容 ， 同时也是获得国际认证的重要软件 。 商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念 。 而形象就是商务人士的第一张名片!在当今竞争日益激烈的社会中 ， 越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视 。 专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段 ， 同时也是已成为企业形象的重要表现 。