淘宝卖家在运营店铺或者是报名官方活动时， 肯定也会存在这样或那样的疑问， 但是又想要得到官方的确切的解答， 这时候就不知所措了， 有人说可以去万象客服， 那它到底是干嘛的呢?

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首先淘宝万象客服其实就是淘宝官方的客服， 如果在开淘宝店铺的过程中， 如果有一些疑问的话， 那也可以好好去咨询， 这样也可以更加精准的帮助卖家们解答问题 。
靠谱吗?
通过阿里万象输入问题， 阿里万象会自动解答这些问题 。 不过有些问题比较复杂， 阿里万象回复的不那么准确， 我们可以申请人工客服 。
从其他渠道进入阿里万象的输入“人工客服”都会提示无法接入人工的回复 。 只有从卖家中心的评价管理进入阿里万象才能接入人工客服 。
【淘宝万象客服是干嘛的？靠谱吗？】商家们可以不用到处求人， 完全可以通过自己的力量解决 。 比如一些基本的淘宝规则的了解和学习， 如：开店规则、商品发布、发货等等， 还有一些简单的操作类， 如：店铺设置、活动报名、处罚申诉等等， 这些问题在阿里万象中都有比较详尽的解答与指南 。
使用方法其实很简单， 进入阿里万象中， 在对话框里输入关键词， 例如：发布宝贝， 系统会为您推荐出发布不阿伯相关的知识， 你就可以选择想要咨询的问题进行了解 。
另外还可以明确描述你的问题， 如：开店的方法， 象仔也会根据你的问题提供相应的答案 。
适时选用场景页中的阿里万象， 场景页是什么意思?就是商家操作的页面， 打个比方， 你遇到了评价的问题， 那评价管理页面就是所谓的场景页 。
其实淘宝万象客服就是为了帮助卖家们解答疑难问题的， 这样也可以给卖家最精准最全面的解答， 帮助卖家轻松解答疑问 。