（采访人员文静、李典、林光耀）“网络平台上‘心理咨询师’的疏导能让重度抑郁症患者痊愈” ， 如此耸人听闻的言论竟来自时下流行的网络倾诉平台 。日前 ， 新华社客户端“全民拍”栏目依托网友上传线索 ， 梳理当前在网络倾诉平台存在的种种寻求心理咨询不成反被“坑”的经历 ， 希望寻求帮助的你不再遇“坑” 。
据爆料人反映 ， 自己曾在医院被确诊为重度抑郁症患者 ， 需要靠药物治疗 。然而 ， 她在松果倾诉平台倾诉时 ， 一名“咨询师”表示 ， 抑郁症不用就医、吃药 ， 依靠心理疏导能够治愈 。她相信了对方 ， 并支付了高额咨询费 ， 病情非但没有缓解 ， 还愈发严重 。无奈之下 ， 她又去了医院 ， 经过一年多的系统治疗最终痊愈 。“身边很多病友也曾使用类似的咨询平台 ， 但收效甚微 。”
“所谓的‘疏导’和医学上的心理治疗不是一个概念 ， 心理治疗是一个遵循循证医学原则、具有严谨治疗流程的治疗方式 。”北京大学第六医院临床心理科主任黄薛冰说 ， “从抑郁症诊疗的角度来看 ， 轻信所谓‘疏导’能治愈抑郁症 ， 会延误治疗 。不规范的心理治疗甚至会带来心理伤害 ， 加重病情 。”
与爆料人有相似遭遇的人还有很多 ， 采访人员在知乎、豆瓣等社交平台发现 ， 不少网友本想借助网络平台“吐槽”、求助 ， 结果反“被坑” 。
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——倾诉效果难服众 。在知乎上关于“心理咨询”的问答中 ， 一名网友说 ， 自己从松果倾诉上找了一位“倾听者” ， 对方声称是“持证上岗”的心理咨询师 。购买了几次服务后 ， 二人加了微信 。“倾听者”提出 ， 每月向其支付300元 ， 对方将提供长期疏导服务 。然而 ， 缴费后 ， 对方却对承诺只字不提；电话沟通时 ， 也只言片语地敷衍 。
——收费乱象难维权 。采访人员调查发现 ， 不少线上有偿式倾诉服务软件声称可以提供专业的心理咨询 ， 收取高价咨询费 。“15分钟的咨询 ， 收费二三百元 ， 但可提供的咨询根本解决不了问题 。”一位受访消费者说 。
“面对线上倾诉服务软件缺乏资质、收费不合理等问题 ， 用户有权向相关机构投诉 。若用户因咨询而被误导 ， 耽误病情或受到其他损害 ， 也有权根据《中华人民共和国精神卫生法》的相关规定寻求民事救济 。”北京金理律师事务所执业律师韩冰说 。
——从业者资质难认定 。“松果倾诉平台上很多倾听者声称自己有各种各样资质 ， 但却无法拿出相应的证书 。”一位网友说 。采访人员了解到 ， 不少线上有偿式倾诉平台从业者的就业门槛低 ， 更有平台先吸纳不具备心理咨询资质的人员就业 ， 再通过线上授课等方式 ， 让从业者考取一些所谓的专业证书 ， 然后在网上开展心理咨询服务 。
在业内人士看来 ， 这些证书的含金量有待考量 ， 他们能否提供专业的心理咨询服务更有待商榷 。“若大众确需通过网络应用寻求心理疏导、释放压力 ， 可以在下载相关软件应用前 ， 通过国家企业信用信息公示系统查询该开发商的资质、涉诉情况 ， 再衡量此软件应用是否值得信任 。”韩冰说 。
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