但是 ， 在现实生活中 ， 这只是一种美好的愿景 。 庄丽丽原本是一家传媒公司的直播主播助理 ， 日常工作就是利用主播的头像和身份到各大陌生人社交平台注册账号 ， 和陌生人聊天 。 目的是为了给公司的直播平台引流 ， 并给主播刷礼物 。
“因为用的是主播头像 ， 很漂亮 ， 所以经常会受到明目张胆的骚扰 。 可以向平台举报 ， 但我的工作就是引导这群陌生人到直播间去 ， 所以只要不是特别过分的骚扰 ， 我一般都不会举报 。 ”刚毕业不久的庄丽丽在这种工作环境下 ， 坚持了一个月就离开了 。
从她的描述中 ， 不难窥见陌生人社交平台存在的普遍乱象 。 一是不可避免的骚扰与被骚扰 。 当用户逃离熟人社交圈 ， 选择隐蔽身份、经历和头像进入陌生人社交平台 ， 道德约束力在此刻被大大削弱 ， 平台监管更是存在大量空白 ， 用户可以肆无忌惮地展现其阴暗面 ， 而不用为此背负任何责任 。
被骚扰的除了女性用户 ， 男性用户也无法幸免 。 同为各大陌生人社交平台资深用户的林城在平台上就被女性用户骚扰过 。 “她们经常会借着跟你聊天交友 ， 从事违法犯罪的活动 ， 或是向你兜售健身课程 ， 要不就是介绍投资理财产品之类的 。 ”他指出了自己的苦恼 ， 在社交平台上认证的头像、房产、车子、收入等信息 ， 都让自己变成了一个透明人 ， 也存在强烈的不安全感 。
这不止是一个孤独的年代 ， 更是看脸的时代 。 艾媒咨询相关问卷数据显示 ， 66.6%的受访者表示 ， 会优先选择有完备实名制认证流程的平台 。 真人社交也能让用户拥有更良好的移动社交安全感 ， 更受用户青睐 。
但事实上 ， 除了对外展示的真实性外 ， 平台也很难确保账号背后的用户真实性 。 像庄丽丽所在的传媒公司 ， 由助理代运营账号已是普遍做法 。 某社交软件产品经理徐匀也透露 ， 一般平台会开发AI聊天功能 ， 来制造用户活跃量高的假象 。 由此看来 ， 屏幕的背后可能不仅不是账号头像本人 ， 更有可能不是真人 。
如此乱象的层层堆叠 ， 使得高质量用户对平台逐渐失去信心 ， 在具有强匹配属性的陌生人社交平台 ， 蝴蝶效应的结局是用户的流失和平台口碑、业绩的下滑 。
用户留存是巨大挑战
在被问及结识现男友后 ， 是否还会继续使用陌生人社交平台时 ， 刘小雨坦诚地答道：“不管有没有男朋友 ， 玩Soul就是因为上面都是陌生人 ， 向他们倾诉时不会有压力 。 但是聊熟了还是会转回微信的 。 一是因为时间精力有限 ， 主要的社交圈还是在微信上 ， 来回切换两个软件其实挺麻烦的 。 二是有些平台会有漏洞和延迟 ， 不如微信聊天方便快捷 。 目的达到了 ， 就去微信上聊呗 。 ”
看似风光的陌生人社交生意背后 ， 是对用户留存的挑战 ， 这已成为陌生人社交赛道全平台痛点 。 无论是荷尔蒙经济还是柏拉图社群 ， 不可避免的是当用户关系由陌生人转向熟人 ， 并转寻熟人关系产品 ， 导致陌生人社交平台拉新压力骤增 ， 获客成本居高不下 。
公开数据显示 ， 最近暂停赴美IPO的Soul ， 市场营销费用占比62.9% ， 研发费用占比18.3% 。 由此可见 ， 各大平台均在获取更多的用户流量上发力 。 而如何留住新用户、提高用户黏性仍是陌生人社交平台当前的首要目标 ， 构建后续体验场景是维持存量用户的关键 。
【21世纪经济报道|孤独的陌生社交生意 用户留存是巨大挑战】据艾媒咨询发布的《2020-2021年中国移动社交行业研究图鉴》显示 ， 产品中社区内容质量是吸引用户的关键 ， 而用户在社区中的活跃度与积极的交流意愿是提高用户黏性的关键 。