刘颖和小杨是“问安专员”中的代表 。 别看只是一个电话 ， 她们付出的心血可不少 。 为了让老人们有的聊、愿意聊 ， 她们想尽了办法 。

　　在刘颖的记事本上 ， 写着十几位老人的基本情况、兴趣爱好和近期动态 。 “要对每一个老人都了如指掌 ， 这样才能更有针对性地找话题 。 ”刘颖说 ， 尽管每次聊的内容都差不多 ， 还是要寻找不同的角度 ， 给老人带来新鲜感 。 “一定不要让老人觉得这些内容我都知道了 ， 只是在耐着性子听他们说话 ， 要主动提问交流 。 ”刘颖表示 ， 除了“设问法”之外 ， 她还会在聊天间隙表扬老人 ， 让他们意识到自己的价值 。 “有的时候老人会说 ， 这些都是陈芝麻烂谷子 ， 没什么价值 。 ”每逢这样的情况 ， 刘颖都会打断老人说：“您讲的都是独特的经历 ， 都是无价的 ， 我特别爱听 。 ”