在之后的“问安电话”中 ， 王爷爷都会和刘颖汇报养花情况 ， 分享养花心得 。 渐渐的 ， “爱哭”的王爷爷变得开朗起来 ， 电话中的笑声也多了 。

　　半年多以前 ， 王爷爷被女儿接去身边居住 ， 眼看着要和好朋友们分开 ， 王爷爷就写下了那封感谢信 。 刘颖说 ， 尽管王爷爷搬家有一段时间了 ， 她和老人之间仍然保持着联系 。 每次看到那封感谢信 ， 心中总是说不尽的温暖 。

　　每次都要“聊”出小目标

　　当初为什么要设置“问安电话”？原来 ， 月坛地区老年人所占比例较大 ， 其中不乏空巢、失能、半失能老人 。 “月坛地区推行无围墙养老模式多年 ， 其中一个重要的宗旨就是和老人零距离 ， 随时随地关注老人的情况和动态 。 ”相关负责人说 。 为了更好地实践这一宗旨 ， 2015年 ， “问安电话”诞生了 。 每周 ， 针对愿意接受这项服务的老人至少两次通话 ， 每次至少15分钟 。 “我们既可以及时了解老人的身体情况 ， 发现无人接听可立即上门；也可以陪老人聊天 ， 进行心灵慰藉 。 ”“问安专员”刘颖说 。