善于倾听只是“问安电话”的一部分 ， 在和老人们的沟通过程中 ， 刘颖和同事们还会主动为老人设立小目标 ， 增强他们对生活的希望 。 “很多老人都是空巢、半失能的 ， 情绪普遍不是很高 ， 这就需要我们给他找事干 ， 定目标 。 比如教他们种花、鼓励他们健康地活到100岁等等 。 ”刘颖表示 。

　　如今 ， “问安电话”已经成为月坛地区“无围墙”养老的一项重要内容 。 相关负责人表示 ， “无围墙”养老与现实中的无围墙相比 ， 打破老年人心中的芥蒂和困惑更加重要 。 驿站的服务商“鹤童老年福利协会”也在要求每一位工作人员都要尽力尝试成为“问安专员” 。

　　作为一名经验丰富的“问安专员” ， 刘颖想把问安电话一直打下去 ， 让这种形式成为老人们的“小棉袄”：“一定要肯于付出感情 ， 和老人们聊天时 ， 苦累都会化成心头的幸福 。 ”本报采访人员张骜 文并摄