便利店里的销售秘密

1、销量最好的饮料放在商店的最里面：让你多逛会 。

2、相互关联的物品要摆在一起：激发你需要 ， 让你多买一点 。

3、收银台前总会有零食：让你买本来自己没有想买的东西 。 商店摆放结构的设置周密地 ， 千方百计诱导顾客消费更多的钱 。 你平时发现这些秘密没?

化解客户抱怨的方法

高情商化解客户抱怨的黄金步骤：

1. 发挥同理心 ， 仔细聆听抱怨内容;

2. 表示感谢 ， 并解释为何重视他的抱怨;

3. 有错为事情道歉 没错为心情道歉;

4. 承诺将立即处理 ， 积极弥补;