要想在高难度沟通现场安全地表达自己的情绪 ， 你需要三个步骤 ， 它们分别是：

第一步：整理好自己的情绪

在表达情绪之前 ， 除了识别情绪 ， 你还需要整理自己的情绪 。 所谓整理情绪 ， 就是要在高难度沟通现场做到这两点：

?把太复杂的情绪梳理成一两种最主要的情绪

?让太过强烈的情绪降降温 ， 变得温和一些

在前面的案例中 ， 刘总监突然被质问时 ， 最直接的情绪是愤怒 ， 深挖一层 ， 可能还有厌烦和疲惫等情绪 。 这种情况下 ， 刘总监的情绪非常复杂 ， 也很强烈 ， 对沟通来说是极其危险的 。

这时候 ， 刘总监该怎样整理自己的情绪呢？他可以这样来做：

在所有复杂的情绪中 ， 让刘总监最不爽的 ， 是自己的好心没被理解 ， 此时的情绪是“悲伤” ， 同时 ， 他也讨厌公司收紧预算 ， 不能给员工加太多工资 ， 此时的情绪是“厌恶” 。 在确定了这两种情绪之后 ， 刘总监需要做的是给这两种情绪降降温 ， 让“悲伤”变成“小伤心” ， 让“厌恶”变成“厌烦” 。

第二步：用中性表达法 ， 来阐释情绪

当你整理好自己的情绪之后 ， 就可以开口表达了 。

很多朋友因为没掌握好这个技巧 ， 经常会在这一步踩雷 ， 激怒对方 ， 给本来就紧张的关系“火上浇油” 。

比如 ， 没有经过训练的朋友 ， 他可能会像下面这样错误地表达情绪：

“你做的××事 ， 让我非常生气 。 你怎么可以这样？必须要给我个说明！”

“你太让我失望了 ， 我希望你对我道歉……”

“你说的这些话 ， 让我听了非常不爽……”

你发现上面这些例句的共同特点了吗？在句式上 ， 它们本质上都是“你让我××了” ， 明显带有攻击性 。

就像在第一章中提到的那样 ， 很多人在受到这样的指责与攻击时 ， 都会立刻进入到“战斗”状态 ， 与对方争吵起来；如果吵不过 ， 就会进入到“逃跑”状态 ， 结束与对方的沟通 。 无论哪一种情况 ， 对推进高难度沟通、解决问题来说 ， 都会带来更大的麻烦 。

那么 ， 表达情绪的正确方式是怎样的呢？其实 ， 你只要遵循一个句式就行：

“从我这边来说 ， 我感到很生气（此处是你整理好的情绪） ， 因为我看到（听到）了（这里填入你自己的所见所闻） ， 但事实并不是如此 。 ”

简单来说 ， 这个句式是由两部分组成的：

一、客观说清楚自己的情绪感受；

二、解释清楚你的情绪来源 ， 也就是你的所见所闻 。

这两者缺一不可 。

回到上一节的案例中 ， 刘总监在和赵经理解释前 ， 就可以说：

“从我这边来说 ， 我觉得很难过 ， 因为我听到你指责我不为大家争取 ， 但你并不知道我为了给你争取权益 ， 到底尽了多大的努力 。 ”

通过上面的句式与应用 ， 你会发现：

阐述情绪是不带有攻击性的 ， 只是把自己心里的感受 ， 以及自己的所见所闻表达出来 。 如果你是带着指责的目的来表达情绪 ， 你只会在高难度沟通现场遇到更多的分歧与误解 。

另外一点你需要特别注意的是 ， 当你解释情绪背后你的所见所闻时 ， 一定要只说你自己真实看到的、听到的 ， 而非主观臆想出来的 。 职场上 ， 有很多是是非非都因谣言、八卦而起 。

本来并没有什么 ， 但如果你听到了谣言、八卦 ， 又加上自己的各种主观臆想 ， 并在表达情绪时说了很多不是你看到听到的事 ， 就会让原本很复杂的高难度沟通变得难以收场 。

第三步：提出你的期待

在表达清楚自己的情绪 ， 并讲明白这些情绪的源头之后 ， 为了推进对话 ， 你还需要提出你的期待 。