当然 ， 这里的期待 ， 不是指“你必须要现在就给我道歉！”或者“你得给我个解释”这种负气的话 ， 而是要从解决问题的角度 ， 把对话引导到你的沟通目标上来 。 你可以参考模块一中的沟通目标列表 。

在这里 ， 你最主要的沟通目标就是弄清楚双方的分歧到底在哪里 ， 因此 ， 当表达清楚情绪之后 ， 你可以接上这样一句“期待”：

“我感到生气 ， 因为我看到你×× 。 但是 ， 未来我们需要继续合作 ， 因此 ， 我需要了解咱俩的分歧到底在哪里？我看到的××只是我看到的 ， 我也想听听你看到了什么 ， 听到了什么 ， 以及你是怎么想的 。 ”

我们继续举案例来说 ， 刘总监可以这样接着与赵经理交流：

“从我这边来说 ， 听到你指责我不为大家争取 ， 我感到很难过 。 但是 ， 咱们的团队是要继续发展的 ， 我已经基于公司能提供的资源 ， 对咱们团队每个人都制订了相应的激励计划 。 你要不先听我讲讲这个方案？我也想听听你的反馈与建议 。 ”

你看 ， 这样回应 ， 既表达了情绪 ， 也将对话推入了正轨 。 当你学会了上面的回应方式之后 ， 就可以在被冤枉或指责时 ， 得体地进行回应了 。

所以 ， 当你在职场待久了 ， 你会发现 ， 职场上那些顺风顺水的人 ， 往往都是处理情绪的高手 ， 可以说 ， 一个新的职场潜规则是 ， 优秀的人早已戒掉了情绪 。

我们希望你能知道：当你在高难度沟通现场因为主观判断而产生负面情绪时 ， 你要意识到 ， 自己的主观判断有可能是不对的 。 当你发现并没有客观、完整的事实依据 ， 来支撑你的主观判断时 ， 你的负面情绪就会自动地被处理掉 。

别去压制情绪 ， 你可以从容、安全地表达自己的情绪