关于小红书财务结算常见问题， 小红书开店的商家赶紧来答疑解惑!
Q1：ARK系统销售数据下载的金额与对账单结算金额为何不一致?
A：因对账单是以订单的确认收货时间结算的;而销售数据中的金额是以订单的支付时间计算的， 两者统计逻辑不一致 。 可在ARK系统-订单查询-已完成处， 选择时间维度导出订单， 可以查询维度下的已完成订单 。
Q2：订单物流已签收， 但为什么结算单中无记订单记录?
A：已签收是物流签收， 不代表平台订单已完成， 订单以用户手动点击确认收货或发货一段时间后自动收货为可结算时间 。
订单确认收货的时效规定：消费者拍下商品付款后， 自商家在小红书确认发货之时起， 消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的， 系统自动确认收货 。
发货地为境内的订单(包括境内保税区)：12天
发货地为境外的订单：30天
消费者有一次延长收货的机会 。 点击延长收货后， 可增加7天延长收货期 。
延长收货期内消费者点击确认收货， 或者延长期限到期后系统自动确认后， 订单状态为已完成才会结算， 您可以进入订单查询-已完成页面， 选择对应的计算周期批量导出或者全部导出， 在导出的数据中， 您可以看到包裹的确认收货时间和确认收货类型及是否延迟收货 。 再核对订单正确的结算时间 。
Q3：账单中结算金额数据错误， 如何处理?
A：周期账单不支持申诉， 请等待月度结算单生成， 在确认月度结算单页面中驳回并提交具体问题， 涉及到需判责的问题需提供判责工单沟通截图及判责工单号， 交由小红书财务审核和调整 。
Q4：驳回申诉的账单审核后为何没有更改?
A：获悉原因有以下几种：财务审核账单无误无需调整;商家驳回账单时未提供判责工单号及判责工单沟通截图申请判责流程如下：
1.已完成的订单， 商家可以在ARK系统-订单查询-已完成页面， 查看到对应订单， 点击【申诉】按钮， 即可发起申诉， 系统会自动生成判责工单， 商家可以保留工单号查询判责结果
2.若在【订单查询】处无申诉按钮， 或提交申诉后查询不到申诉工单结果， 均可反馈商服处理 。
Q5：账单在多长时间内可以驳回申诉?
A：商家应在结算单生成之日起90个自然日内确认， 商家超期未进行确认的， 系统将自动确认结算单 。 如商家对结算单有异议的， 应自结算单生成之日起180个自然日内进行申诉， 商家超期未申诉或申诉未通过的， 将结算单内的结算金额为准， 小红书将不再接受对该账单的申诉商家对结算单自主确认完毕后， 小红书将不再接受对商家已确认账单的申诉 。
Q6：结算单【总览】中的商品销售总额乘以佣金率与销售佣金总额为何不一致?
A：结算单【总览】中的销售金额是已扣除小红书应收佣金后的金额， 比如商品销售， 商品退货对应的金额均是已经扣除佣金之后的金额， 也就是【总收入】金额即平台应付商家的销售款 。
Q7：结算单【总览】中退货退款的订单的销售佣金是否返还?
A：已经扣除， 在结算单【总览】表格中【商品收入】这个版块的所有数据均已扣除小红书应收佣金;销售佣金这一板块， 佣金汇总的计算是有减去退货退款佣金的 。
Q8：支付渠道费是什么?怎么计算?
A：支付渠道费就是第三方支付平台(支付宝、微信支付)收取的手续费 。
计算公式如下：商品销售支付渠道费=实付单价*商品数量*0.7%运费支付渠道费=运费金额*0.7%退货支付渠道费=实退金额*0.7%账单【总览】中的支付渠道费=商品销售支付渠道费汇总+运费支付渠道费汇总-商品退货支付渠道费汇总 。

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