Shopee什么情况下要进行欠款申诉？欠款明细如何查询？

为了提高卖家对欠款问题的申诉效率，自2022年10月20日起， Shopee平台开通自助申诉服务。卖家只需进入跨境卖家自助服务站，使用企业微信扫码登录，并点击卖家运营信息收集系统应用，即可进行欠款明细查询及补缴后申诉。
一、什么情况下我要进行欠款申诉?
1.为什么会产生欠款?
在卖家店铺实际运营中，可能受系统调整、平台调整、退货退款等情况的影响，店铺会产生欠款。
2.产生欠款之后我要做什么?
平台会对满足欠款金额等条件的卖家发送欠款支付邮件(邮件内容请看本文第六部分)，并在卖家自助站-卖家运营信息收集系统中发送还款任务给卖家。卖家收到邮件/还款任务后，需在10个工作日内完成转账动作并在自助站进行申诉。若卖家没有按时还款，可能会导致店铺取消打款或者店铺冻结,需要卖家还款对账完成后才可恢复正常运营。
3.如何还款?
请您于收到欠款账单之日起的10个工作日内将欠款总额支付至虾皮如下银行账户，并按以下附言要求进行转账附言：
收款人名称：深圳虾皮信息科技有限公司
收款账号：121926885310102
收款银行：招商银行深圳湾支行
附言：店铺名称+账号回款(请附言“账号回款”四个字，如:shopee.tw+账号回款)
4.查询和申诉
还款完成后，您可以前往卖家自助站-卖家运营信息收集系统，按下文流程查询与申诉。
二、卖家自助站-欠款明细查询
您可以按照以下步骤查询欠款金额、欠款店铺等详细信息。
步骤一：使用企业微信扫码进入跨境卖家自助站后，点击【卖家运营信息收集系统】应用。
步骤二：使用主/子账户登录(点击查看如何区分主/子账户)
步骤三：查看不同状态的任务
登录成功后，可以看到3种不同状态的任务，您可以根据需要做进一步的筛选。
全部：进行中和已完成的任务
进行中：需要您处理的任务
已结束：任务时间已到期的任务
步骤四：
选择【进行中】状态，找到欠款相关任务。
点击操作下的【查看详情】跳转任务详情。
在任务详情中，可以看到此任务的发布时间、结束时间及任务目前的状态。
卖家还可以查看以下4种状态的任务条目：
全部：待卖家填写、待shopee处理和已完成任务
待卖家填写：任务正在进行，等待卖家完成
待Shopee处理：卖家已填写，等待平台处理
已完成：卖家任务已完成(已审核通过)
此外，卖家还可以在下方查看到欠款详情，包括欠款店铺用户名/ID,公司名，欠款金额等。
步骤五：在任务详情页面，点击欠款明细附件下方的【查看附件】，可以下载欠款明细文件(即使任务结束，您仍可在此查看欠款明细) 。
三、卖家自助站-还款截图上传与申诉
步骤一：卖家产生欠款后，需要在收到欠款账单之日起的10个工作日内支付欠款总额，具体的支付方式请参考本文第一部分。
步骤二：完成还款后，请在跨境卖家自助服务站中的相关欠款任务上传带有附言*的还款截图以进行申诉，豁免即将或已授予的惩罚措施，包括避免店铺冻结/解冻店铺/恢复拨款等。
附言：转账时的附言内容请参考本文第一部分
1)在任务详情页面点击条目右侧的【填写】。
2)然后上传还款转账截图(请注意文件大小与格式限制)、填写还款日期，最后点击【确定】。
3)提交后，任务中的条目状态将从【待卖家填写】更新为【待Shopee回复】。
步骤三：等待平台审核申诉(7-10个工作日内) 。

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