但约4个月后 ， 吴先生发现被该软件扣除了272元 。 他重新打开页面后才发现 ， 开通按钮上方有一行含有“7天试用 ， 到期68元/月续费”的小字 。 在相关投诉平台上 ， 类似问题的投诉多达900起 。
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【退订不易，退款难！轻颜相机等App续费套路深！】——优惠价格名不符实 。 采访人员在一款名为“聚好看”的电视App上看到 ， 其连续包月活动价格为优惠价6元 ， 扫码付款6元后 ， 页面上的自动续费相关条款却显示续费每月为29元 ， 服务到期前1天将通过微信支付发起续费 。
有的用户甚至得出了“反自动续费套路”的心得： “订阅App会员一定不要冲动 ， 一定要找个空闲、注意力集中的时候操作 ， 这样才能把页面上各种‘坑’看得真切 。 ”
退订不易 ， 退款很难
“进坑”容易 ， “出坑”却不易 。 消费者在部分App上取消自动续费流程烦琐 ， 让消费者退订如入迷宫、晕头转向 ， 甚至退费无门 。
采访人员下载了20款带有自动续费功能的App ， 仅有6款可以在App内退订服务 ， 有14款需在第三方支付平台中找到4级或5级界面 ， 点击相关按钮才能完成退订 。 此外 ， 部分App尽管会以邮件的形式提前进行扣款提示 ， 却未在邮件中提供退订方法 。
“我为了退订一个自动续费服务 ， 足足给客服打了20分钟电话 ， 经历了转接、登录、验证等六七个步骤才完成 。 ”上海市民张先生说 。
有的App绑定自动续费服务后 ， 会在下一服务计费周期开始前几天 ， 扣除下一计费周期的会费 ， 而且消费者无法退款 。
更有甚者 ， 有的App已经下架 ， 扣费却不停 。 家住河南的宋女士年初通过短视频平台推广链接下载了名为“swagie”的相机软件 。
“下载软件后显示需付费48元才能使用 ， 但付费进去后居然无法使用 ， 之后我就把它卸载了 。但过了7个月 ， 我才发现软件每周都通过第三方支付平台扣款48元 ， 前后扣了大概1400元 。 现在应用商店也搜不到这个软件 ， 更联系不上客服 。 ”宋女士透露 。
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多管齐下治理“自动续费”
规定“提前5天以显著方式提示消费者”
“自动续费”并不是一个新问题 ， 其一直困扰着很多消费者 ， 要从根本上解决问题 ， 需要多管齐下 。
电子商务法明确规定 ， 电子商务经营者搭售商品或者服务 ， 应当以显著方式提请消费者注意 ， 不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项 。
同时 ， 消费者权益保护法也要求 ， 商家对于格式条款要尽到说明和提示义务 。
值得注意的是 ， 在2021年5月1日起开始施行的由国家市场监督管理总局出台《网络交易监督管理办法》 ， 第十八条明确提到了“自动续费”：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的 ， 应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日 ， 以显著方式提请消费者注意 ， 由消费者自主选择；在服务期间内 ， 应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项 ， 并不得收取不合理费用 。
来源：新华社、广州日报、现代快报、济南时报等
编辑：王晓羽
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