“新用户优惠 ， 首月仅需XX元 ， 免费试用7天”……
为吸引用户 ， 不少APP在用户首月开通会员时 ， 会给出超低的价格 。
然而 ， 相应的条件是“到期自动续费” 。 有的虽然标注了“自动续订 ， 随时取消”等字样 ， 但很多网友发现 ， 当想取消会员的时候 ， 操作起来并没有那么容易 。
开通容易取消难
卸载后的软件仍自动续费
“双十一”血拼过后 ， 小佳（化名）发现 ， 自己的微信和支付宝里 ， 有多笔“自动续费”的扣款 。
她仔细一回忆 ， 这当中有视频会员、网盘会员、修图软件会员、音乐软件会员、论坛会员等 。 小佳说：“现在开会员的时候 ， 都会有提示 ， 如果选择“连续包月” ， 就可以享受最低折扣 。 所以我在开通的时候肯定选便宜的 ， 没想到后来就忘了关 。 ”
小佳说 ， 这些“自动续费”的APP中 ， 有的自己仍在享受会员服务 ， 有的早就没用甚至卸载了 。
比如某视频会员 ， 这是此前自己追某个综艺时开通的 ， 当时想着综艺结束就立即关闭 。 但后来自己直接将软件卸载了 ， 却没想到“自动续费”仍在继续中 ， “29元一个月的扣着 ， 可我都卸载了两个月呀 。 ”
小佳统计 ， 自己没用、卸载的APP里 ， 仍在“自动续费”会员的软件 ， 已累积扣费达近200元 。 其中 ， 最久的是一个论坛会员 ， 自己开于今年4月 ， 每月会员费是12元 ， 一直扣到10月底才关停 。

文章图片

然而 ， 即使想起来取消自动续费 ， 但实际操作中也非易事 。
有网友吐槽说 ， 收到一家通讯运营商的短信提醒 ， 发现自己开通了芒果TV 的 VIP会员月卡 。 她突然想到 ， “之前手机上看到一个一分钱开会员的链接 ， 开了几天 ， 当时没有任何提示说会自动续费 。 ”让她气愤的是：“我就是凑热闹 ， 一次App 都没有打开看过 。 现在被强制续费了 ， 1个月扣15元 。 ”
为了能取消扣费 ， 她花了一下午时间不停打电话 。 先是分别咨询芒果TV在线客服和运营商客服 ， 但“两边都说关不了 。 ”她又找到了芒果TV人工客服热线 ， 并且再次给运营商打电话 ， “打电话让他们向经理反馈 。 芒果客服电话也打了 ， 他们让我等提示短信 ， 按提示操作 。 现在我电话挂了2小时了 ， 什么都没收到 。 ”
开通一时爽 ， 续费套路深
今年5月1日 ， 网络交易监督管理办法正式实施 ， 其中规定“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的 ， 应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日 ， 以显著方式提请消费者注意 ， 由消费者自主选择” 。
然而 ， 现实中 ， 因App自动续费引发的投诉纠纷并非个案 。 在相关消费者投诉平台上 ， 以“自动续费”为关键词的投诉多达6万余条 。 采访人员调查发现 ， 消费者在开通会员时 ， 部分App套路不断：
——自动续费不选不行 。 采访人员在“轻颜相机”的会员订阅页面看到 ， 消费者要想订阅会员 ， 只有3个付费选项：“连续包年”“连续包季”“连续包月” 。

文章图片

“有的App只想使用一个月 ，但订阅会员的选项都会默认自动续费 ， 又没有其他选项 ， 感觉被强卖了 。 ”一位网友在投诉平台写道 。
——小字条款暗藏玄机 。 来自湖北的吴先生为了找工作方便 ， 下载了“脉脉”App ， 并被“首充会员仅0.1元”的页面吸引 。 于是 ， 他点击了金黄色的“0.1元立即开通”的按钮付费0.1元开通了会员 。