薪资规划 ， 探索财富管理新模式 。 代发工资客户 ， 是商业银行一个庞大的客户群体 。 他们有相对稳定的薪金收入 ， 往往被各大银行视为优质客户 。 以往 ， 银行寄希望于通过发行一系列优质的投资理财产品 ， 来抓住这个客户群 ， 沉淀代发资金 。 工行手机银行7.0 ， 则从代发工资客户的财富管理需求入手 ， 提出了薪资规划的理念 ， 推出“工银薪管家”专区 ， 聚焦客户发工资、查工资、用工资的旅程 ， 通过打造“薪金通、薪金溢、薪金惠、薪金享、薪金贷”以及专属理财、专属权益、专属活动“三专五薪”服务 ， 集中满足客户的工资查询、收支记录、投资理财、贷款融资、优惠权益等一系列金融服务需求 ， 提供全旅程、一站式的薪资规划服务体验 。 这既让客户的薪酬管理变得简单 ， 也为银行提升了客户粘性、沉淀了资金 ， 实现了双赢的良性循环 。

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工银薪管家
创新沉浸式交互模式 ， 打造极致体验平台
服务体验的提升 ， 是手机银行每一代升级的重中之重 。 据了解 ， 工行在两年前就启动了手机银行极致体验工程 ， 提出打造“人无我有 ， 人有我优”的专业级线上金融服务平台的目标 。 本次推出的工行手机银行7.0版 ， 通过打造众多极具创新性的特色服务 ， 实现了服务体验又一次跃升 。
同屏引导 ， “屏对屏”解决客户痛点 。 工行手机银行7.0在首家推出实时同屏辅导服务 ， 客户在手机银行转账汇款中遇到困难时 ， 可一键联系远程客服 ， 远程客服以“视频查看页面 ， 语音讲解引导”的方式 ， “屏对屏”进行辅助 ， 在线实时辅导帮助完成全业务流程操作 。
全新消息中心 ， 连接客户的互动枢纽 。 工行手机银行7.0全新升级消息中心 ， 作为工行与客户的互动中枢 ， 聚合客户关注的动账提醒、生活缴费、投资收益等8大类消息 ， 按时间卷轴、卡片式展现 ， 提供高质量的消息陪伴 。
服务上“云” ， “云”端重塑服务体验 。 工行手机银行7.0推出云网点、云工作室和云客服 ， 引入工行1.6万家网点“线上店” ， 2.3万理财经理 ， 客户可在线查看附近网点、营业信息、金融产品、营销活动等资讯 ， 预约业务办理 ， 理财经理、客服经理可以在线提供“一对一”服务 。 工行手机银行还推出了在线视频审核服务 ， 涵盖借记卡密码修改、借记卡挂失记挂、预留手机号修改、U盾密码重置等高频常用交易 ， 其中 ， 在线借记卡密码修改是在同业中首家实现了面向全量客户服务 。

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精选生活服务 ， 聚集线上平台流量 。 除了传统金融服务 ， 工行手机银行7.0还对生活场景类服务做了全面升级 ， 推出全新“生活”页签 ， 集合了政务专区、积分兑换、车主服务等丰富的场景化生活服务 ， 以生活场景切入客户的金融服务需求 。 同时 ， 手机银行7.0还推出了“工银星礼遇”权益中心 ， 精选悦享、尊享、私享三重好礼 ， 集中展现积分、电子券等虚拟资产、各类惊喜福利和热门活动 ， 用丰富的权益聚集客户流量 。
立足多元化客户需求 ， 打造个性化服务平台
工商银行作为国有大型商业银行 ， 在为客户带去优质服务的同时 ， 还肩负着服务社会的使命 。 手机银行作为银行距离用户最近的触点 ， 成为工行践行社会责任的重要载体 。 工行聚焦社会的热点问题 ， 从当前社会上的痛点、难点出发 ， 通过在手机银行建立千人千面的个性化服务体系 ， 针对有特殊需求的客群提供差异化服务 ， 满足客户多元化金融服务需求的同时 ， 有效促进了一系列社会问题的解决 。