5G、大数据、人工智能、智慧城市……近些年来这些热词正在切实地改变着我们的生活 ， 似乎周围的一切都开始成为数字世界的一部分 ， 更有甚者 ， 这几天火爆全网的“元宇宙”就可以看作极端数字化的典型 。

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不可否认 ， 新技术新理念对于实体的冲击是巨大的 。 在这个看似魔幻的时代 ， 且不论数字化与智能科技究竟有多大的想象空间 ， 仅从眼前我们能够接触到的层面来看 ， “数智化”着实为我们的高质量生活体验带来了实实在在的价值 。
这一点在汽车行业尤为明显 ， 不管是智能网联、FOTA还是自动驾驶 ， 汽车已然成为服务于用户需求的大型智能设备 ， 而汽车产业的全面数字化升级也已成为不可逆的发展趋势 。 这股大潮正在席卷全球 ， 一汽丰田就是这场数字化浪潮中的先锋 。

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继2020年疫情中逆势上扬突破80万辆销售业绩、领先大盘10个百分点突出重围之后 ， 一汽丰田乘风破浪 ， 在汽车产业升级迭代的关键赛点期推出了“一定四转”的企业数字化转型规划 ， 即：“定战略”、“转文化”、“转组织”、“转模式”、“转方法” 。
具体来说 ， 就是在详细的战略规划下 ， 通过对生产、销售、服务、渠道、用户体验等全链条的数字智能化升级 ， 全面实现企业从产品服务型向用户运营型转化的进阶 ， 以用户思维为指引 ， 持续为用户“量产幸福” 。

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这一转变的意义在于 ， 让用户站在了汽车全价值链条的核心位置 ， 所有的一切都将围绕用户而展开 。 “以人为本”可以看作是数字化需要完成的最大使命 ， 这也是汽车这一实体产品从数字化的维度上再一次回归到为用户服务的本质上面 ， 是一种全新的提升 。
从汽车行业全链条来看 ， 数字化转型从基础层面一定要完成四大维度的使命：首先在研发层面需要融合软硬件实现内外协同的快速迭代升级；而后在生产环节通过物联网、AI、VR等技术优化物流、生产、质检等诸多环节；其次在数字化管理方面实现统一、开放、可扩展的集成架构；最后通过数字化营销为用户带来线上线下协同服务的全生命周期数字化服务 ， 并将用户感受实时反馈于之前的各个环节 ， 从而实现数字化的全闭环 。

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一汽丰田的数字化转型是超越此基础之上、为消费者创造更多价值的进阶式转型 。 一方面 ， 一汽丰田通过“四端合一” ， 建设“七个模块” ， 实现四个连接 ， 赋能五类客户 ， 实现一汽丰田数字化能力跃迁式提升；通过七大管理看板 ， 实现管理者决策分析数字化、智能化 ， 进而实现业务中台和后台的数字化整合 ， 到今年年底实现数字化业务覆盖度90%以上 。 另一方面 ， 在业务前台和内容端 ， 一汽丰田通过超级App ， 聚合1+3私域平台 ， 打通系统 ， 连接客户、经销商、厂家 。 并转变经销商的组织职能模式 ， 构建用户数字化服务生态 ， 导入社交型的 SCRM ， 实现“一客一群”的多对一运营模式 ， 通过智能服务系统 ， 实现对客户需求的实时响应 ， 让客户体验更加愉悦 。
以用户需求为核心出发点的用心付出 ， 往往会换来成倍回报 ， 数字就是最好的代言 。