内容社区有一个由社区调性、商业化、增长构成的“不可能三角” ， 即三个目标最多只能同时满足两个 。 调性是社区平台区别于其他的典型特征 ， 也极有可能成为规模增长 ， 以及商业路上的绊脚石 。 比如B站在寻求“破圈” ， 扩大用户时 ， 就有老用户心寒于B站正在“抛弃二次元” 。 如今内容社区平台做电商 ， 也在遭到调性的反作用力 。
电商给知乎带来了新的盈利想象空间 ， 也给一部分用户带来了收益 。 比如数码答主熊猫告诉燃财经：“目前每个月带货的收入大概是2000元 。 因为数码产品的佣金比较低 ， 化妆品和零食等佣金比较高 。 同时 ， 每个产品的佣金并不固定 ， 其中知乎会从佣金中抽出三成 ， 剩下七成是创作者所有 。 ”
但伴随着商业化步伐的不断扩大 ， 也有不少老用户感受到的是社区氛围的弱化 。 提起知乎 ， 老用户都在怀念以前社区的高质量 。 “2015年、2016年是一个分水岭 。 在这之前 ， 知乎真的配得上高质量这个词 ， 那个时候我还会上知乎讨论学术问题 。 ”卡农回忆 ， 随着知乎“破圈” ， 越来越多人加入知乎 ， 高质量内容的比例也被稀释了 。
“这几年 ， 知乎在商业化方面的尝试 ， 确实损伤了部分用户体验 。 比如 ， 视频赛道火起来了就加视频回答 ， IP文创产品火热了就做产品……”陆洋无奈道 ， “最近打开知乎简直抓狂 ， 很多回答里都穿插着一些商品链接 ， 还有一些明显是软文 。 ”
“我理解要破圈 ， 要有更多的用户 ， 但破圈也有副作用 。 以前我用知乎 ， 是因为这里有高质量的内容产出 ， 哪怕有人推荐好物也觉得是真实可靠的 。 现在 ， 我需要花时间和精力去筛选信息 ， 对知乎的信任度也降低了 。 ”陆洋表示 。
同时 ， 做电商也不是一件易事 。
在用户心智方面仍需要突破 。 比如卡农提到的已有购物习惯 ， 若非有强烈冲击则难以改变 。 并且“曾经用户购物会看知乎的分析 ， 然后去淘宝、微信下单 。 但这是基于知乎是独立第三方 ， 大家认为它可信、可靠 。 现在上线自营电商 ， 在一定程度上会降低种草的效率 ， 因为大家会怀疑这是广告 。 ”
【互联网的尽头是电商】平台自身也需加强建设 。 在供应链方面 ， 知乎主要使用社会化资源 ， 比如 ， 娱乐资本论报道指出 ， 知乎上线的商品为跟京东合作拿货 。 自媒体“雷科技”在体验中也发现 ， 商品发货快递显示“京东快递” 。

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图 / “知乎福利站”订单页面来源 / 燃财经截图
在购物页面及售后、服务方面亦不完善 。 11月10日 ， 燃财经体验了“知乎福利站”的自营商品购买过程 。 平台设置的购物逻辑链条比较简单 ， 比如 ， 最重要的客服和售后环节 ， 下单后的订单页仅有一个“联系客服”按钮 ， 无法自主进行退款等操作 ， 只能通过客服 ， 而客服回复时间并不一定及时 ， 常有需要三五分钟才能对话的情况 。
和“雷科技”购买物品由京东派送不同 ， 燃财经的两个订单 ， 一个由中通快递承运 ， 一个由邮政快递包裹承运 。
“做不做得好是一个问题 ， 能不能做大又是另一个问题 ， 现在得物、当当可以说做得不错 ， 但也就几十个亿（GMV）的规模 。 而能做到万亿的也就淘宝、京东、拼多多 。 ”庄帅直言 。
而且在吴生来看 ， 现在入局电商 ， 也不是一个好时候 ， “卷 ， 太卷了 。 因为电商已经非常成熟了 ， 用户就那些 ， 而商家却越来越多 。 现在无论是电商平台还是商家 ， 都不好做 。 最近淘宝和拼多多还在抢用户和商家 ， 新商家入驻会给曝光扶持之类的 。 ”