销售人员该怎么跟客户打开话题( 三 ) _销售人员该怎么跟客户打开话

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希望对你有用，谢谢。
销售就是聊天，和客户打开话题，了解需求、建立信任、成为朋友，这是必须去跨越的阶段。
怎么跟客户打开话题呢？
1、多问少说，用问句打开话题。很多销售员都有说话的欲望，一见到客户就说个不停，介绍公司、产品、案例，客户都已经看表两次了，这是很不好的，这样的销售人员没有第二次机会了。
跟客户打开话题第一招就是多问少说，让客户去“表现” 。比如：“您企业经营得这么好，成功的秘诀是什么？”“某总，作为这么优秀的成功人士，您对我们刚出来的大学生在职场有什么建议？”，客户一开口，可能就止不住，然后客户说的时候，你就点头微笑，客户讲得差不多了，你就再问个问题。两个问题一答完，半个小时差不多过去了。
2、多讲故事少讲道理，用故事开启话题。人都不喜欢听大道理，喜欢听故事，见到客户，就跟他讲起你和他们这个行业的人打交道的故事，吸引客户注意，让他追问你是如何帮助他们的。
3、从赞美开始，人都喜欢听好听的。一见到客户，就赞美她。当然不是随便乱说或者很笼统，打个比方你碰到一美女，你赞美她“长得很漂亮”，这不是废话吗？你可以说：美女，你今天的衣服感觉非常好，穿上很有气质。赞美要到具体的点。
这位美女裙子正好是昨天买的，今天到公司了20个同事好像都还没发现，你这么一说，她好像找到知音，然后就会跟你讲：是啊，我昨天怎么怎么砍价……，话题就开始了。
销售人员要真正做到和客户有话题，需要把自己变成杂家，天文地理、古今中外、政治商业、娱乐八卦、热点新闻都要懂点，客户说什么，你就能接什么，让客户感觉到你和他是同类人，话题就有很多了。
销售的成功与否，很大程度上是建立在最开始的15秒。
1.一定要学会发问，当然发问也是有技巧的，要先问客户的过去，逐步问到现在最后到未来，因为直接问未来客户都不太好回答。
5.看到什么聊什么，客户爱好什么就聊什么，比如去拜访客户，看到办公室里有鱼竿，你就可以问客户您平时也喜欢钓鱼吗？我这个周末要去钓鱼，我想请教一下钓鱼的方法，客户这时一定会滔滔不绝的跟你聊起来，从而建立信赖感。
找到共同话题，是销售员的必修课程。把握一个观点就是去谈论开客户关心的东西就可以了
共同话题，行业内俗称:破冰，
破冰是打消客户对销售人员的戒备心，建立信任感的重要手段。
行业不同，方法不同，比如面销，电销，网销等。
先说年销，不要上来就介绍自己的产品，那样会给客户造成抵触心里，先唠家常，比如:您怎么来的？住哪里？孩子多大？平时什么兴趣爱好？从谈话中找到与自己共同的话题，或者找到客户言语中比较感兴趣的话题。
一般教育类或者亲子类的都是从孩子入手，孩子性格啊，平时注意力集不集中啊等等，其他产品可以从谈话中察言观色，看看客户到底那一类的话题比较感兴趣，实在找不到的话，可以过度到最近的新闻热点话题中探索一下，从而慢慢引入产品的特性，卖点。
如果是电销的话，就要简单明了，你不知道对方到底是不是有空，所以上来要先介绍自己，然后告诉对方这次通话需要多久，比如:您好先生（女士）我是某某公司或机构的，请问方便先用您两分钟时间么？一定要让对方清楚你是做什么的，并且要让对方说话。

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