网络效应,看见SaaS未来( 四 )


除上述宏观视角 , 从一些微观视角 , 也可以再补充一些 SaaS 服务网络化效应的思考 。
其他要素与网络效应 1. 采购决策与定价机制
企业服务的采购流程极其复杂 , 源于名义价值(定价)与实际价值(购买价格)差所产生的一系列流程需求与内控需求 。 面对企业用户 , 前端售价像C端产品一样相对透明化、标准化 , 提高客户决策透明度与效率 , 提升企业与厂商间议价效率 , 是SaaS服务企业间渗透率提升须突破的方向之一 。
「定价」是公司最重要的市场策略 , 如何让 SaaS 服务定价更具 Freemium 特性 , 如何让用户优先面对产品 , 优先体验服务 , 优先感受价值 , 其次再按需付费是 SaaS 服务定价战略中必须思考的问题 。
Freemium(免费增值模式)
定价逻辑通常包括:
时间限制定价(全功能开放一定时间免费使用)
功能限制定价(开放基础功能免费使用)
用户限制定价(只开放小量用户全功能使用)
流量产品型定价(以一款爆款基础核心应用免费获客 , 后续应用收费)
自下而上定价(个人免费 , 企业版收费)
资源限制定价(限定资源量免费使用)
无论哪种定价策略 , 要实现 SaaS 服务的网络化 , 降低企业用户触达产品与服务的门槛是必然 。 SaaS 服务实现与客户的直接连接 , 在透明定价与 Freemium 机制下 , 产生自主获取流量能力 , 即可呈现网络化效应 。
【网络效应,看见SaaS未来】现实情况是中大企业的招标采购流程改变远比想法中复杂 , 但正确的事通常都是艰难的 , 要改变这种现状 , 不能等待客户侧变化的发生 , 必须是 SaaS 服务厂商自身首先完成自我颠覆与革命 , 才可带动产业真正的改变 。
所幸的是我们已经看到部分复杂业务 SaaS 厂商(如金蝶云星空)在产品费上开始不再打折 , 把名义价值与实际价值统一进行透明定价 , 这是非常重要的一步 , 市场竞争也会从粗暴的价格竞争升级为价值竞争 。 决策流程的简化与透明是网络化节点得以快速扩展的重要因素 。
2. 用户与客户关系
SaaS 服务中的个体用户通常从属于企业客户主体 。 当个人用户离开企业时 , 个人主体身份随之消亡 , 用户难以积累发展 。 如果保障好个人主体与企业主体身份的双重独立性 , 构建好彼此之间的相关性 , 一些领域 SaaS 服务是可实现客户与用户的不断积累与增长的 。 个人用户的不断积累 , 个人用户在企业者的流动 , 都会驱动企业用户的增长 。 钉钉与企业微信现在即这种双主体关系 。
3. 管理运维机制
绝大部分 SaaS 服务都有中心化管理员 , 统一进行业务配置与权限设置 , 统一进行系统与平台维护 。 如何将单一的中心化运维模型转变为「中心化」与「前端用户社会化」交互协作机制 , 赋予业务前端更多的业务定义能力 , 配置能力与审核能力 , 是 SaaS 服务在企业内实现局部网络效应的趋势 , 也是业务落地与业务渗透提升的一个思路 。
4. 厂商与伙伴生态
SaaS 服务有业务的复杂性与个体需求的独特性 。 软件背后通常涉及复杂的逻辑与管理知识 , SaaS 产品的销售需要咨询、销售、实施与服务各端的伙伴协作才能更好的服务客户 。 各领域 SaaS 厂商从原厂型厂商服务模型转向生态型社会化服务模式 , 增强营销与服务的市场弹性 , 最终走向营销服务的社会化协作是提升行业发展的关键 。
SaaS 厂商 , 有明确的自我定位与边界 , 有自信的开放态度 , 有充分完备的开放能力 , SaaS 服务厂商与厂商之间都有连接与被连接的能力 , 都有集成与被集成的态度 , 各有定位 , 竞合与融合 , 也是另一个维度的生态网络化效应 。

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