“行业的起步期,医疗标准化和数据化一定是不足的 。”张轩旗认为,平安产险积极发挥信息、技术、资源、数据等优势,前瞻布局国内宠物险生态,对于推动行业数字化和规范化发展具有积极意义 。紧跟新《中华人民共和国动物防疫法》的要求,平安产险将积极配合政府,通过宠物鼻纹识别技术、宠物医疗理赔数据的收集和整理,与政府携手打造宠物健康管理生态闭环 。
据介绍,针对该业务,平安产险推出“平安严选”医院体系,引入国外宠物保险20年数据,制定完整的准入标准,由平安和医疗专家组成的专业地面团队筛选合作医院,并利用数字化手段,提供窗口直赔服务,简化理赔流程,优化客户体验 。此外,平安产险还将建立宠物常见诊疗数据库,逐步推动宠物医疗行业的标准化发展 。
大地保险相关负责人表示,公司2021年目标是为100万只宠物提供保障,将在宠物产品、宠物服务、宠物管理方面完善宠物健康保障 。从理赔、宠物医疗消费、医疗问诊、娱乐互动等多方面为用户提供服务,打造标准化的医疗服务模式 。
互联网平台精准识别宠物主
七成用户选择续保
“宠物也能买保险?”《每日经济新闻》采访人员在调研中注意到,不少宠物主都是第一次听说宠物看病居然有保险能报销,而表示“有听说过”的宠物主中,多数人对于宠物医疗保险的价格、赔付标准、购买渠道仍处于缺乏认知的阶段 。
支付宝、微保等头部互联网平台的入局,给宠物医疗保险打开了天花板 。今年3月16日,微保小程序灰度上线了宠物医疗险产品 。腾讯微保相关负责人对《每日经济新闻》采访人员表示,产品上线以后,过往关注过宠物保险的用户对产品的接受度很高,此外,一些刚刚了解到该产品的养宠用户,也主动了解、开始接受宠物保险为他们及宠物带来的保障 。
更早的支付宝试水,已验证了“宠物医疗保险+互联网平台”的可行性 。据了解,2019年底,蚂蚁保内部开始对宠物医疗保险小范围测试,直到2020年中期,开始陆续向更多消费者开放,基于互联网平台,大数据拓宽了宠物医疗保险的销售渠道,覆盖到了更多90后、Z时代宠物主 。截至目前,蚂蚁保相关产品规模已上亿级 。

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“我们认为宠物医疗保险的空间潜力是足够大的 。”高生兵在接受《每日经济新闻》采访人员采访时表示,线下市场推行困难,与难以精准识别宠物主不无关系 。而互联网化的优势在于,通过各种信息的重新组合更容易找到精准识别的路径,聚焦宠物主 。比如购买宠物用品、查阅宠物相关资讯人群,在推介保险的过程中接受度更高 。
“宠物主传播性较强,爱分享爱互动,活跃在抖音、淘宝直播等平台,也积极参与线下社群、公益等活动;而医院、宠物店等宠物垂直场景方面对于医疗保险的认可度也比较高 。”业内人士认为 。
与蚂蚁保合作相关产品的大地保险相关负责人透露:“目前公司产品续保率70%,宠物医疗保险作为用户的刚需产品,对于发生过医疗和建立了保险认知的用户,有较强的续保意愿 。”
对于用户认知度尚且不高的痛点,腾讯微保相关负责人认为,保险公司与互联网平台可以相互赋能,他打了一个形象的比方,“在合作的过程中,我们像是树枝,伸向不同的方向,触达用户;而险企更像是树根,为产品的成长提供有力的理赔保障 。”
中国市场投保率不足1%
有望借互联网弯道超车
根据 VerifiedMarket Research 研究表明,截至 2019 年,全球宠物保险市场市场规模约 36.8 亿美元,预计 2027 年会增长至 118.4 亿美元,正在以 15.65% 年复合增长率增长 。目前,宠物保险最发达的国家是瑞典,宠物投保率可达到40%以上 。
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