来源：法治日报
点评平台三甲医院评分低侮辱性评价竟被“推优”
警惕点评App成为涉医网络暴力渠道
□ 本报采访人员赵晨熙
作为北京市某三甲医院的一名外科医生 ， 平日紧张忙碌的工作让江彦（化名）很少有时间去搜罗美食 ， 因此他的手机中一直没有安装点评类App 。 直到一位同事因为在某点评App上被患者“点名”并被医院通报后 ， 他才默默地下载了一个 ， 生怕自己的名字哪天也会不幸出现 。
在这个“点评”盛行的时代 ， 很多人都已习惯了在就餐或娱乐前打开点评平台看一下“口碑”和评价 ， 上面有用户对商家服务、口味、环境等多项打分与评价 ， 综合得分成为衡量商家优劣的标杆 。 很多用户不知道的是 ， 如今医院也成为了其中一员 ， 在点评平台上 ， 不论是三甲医院还是一些专科医院 ， 都榜上有名 ， 但其中一些相对知名的医院评价星级较低 ， 有些医院的评论区内 ， 医生也频频“中招” 。
北京云嘉律师事务所副主任赵占领接受《法治日报》采访人员采访时指出 ， 网络非法外之地 ， 网络评价也要在法律红线内 ， 否则将涉嫌犯罪 。 网络平台也负有相应的审查义务 ， 否则将可能承担连带侵权责任 。
点评平台上医院评分普遍不高
打开某点评App ， 搜索“医院” ， 各类三甲医院、二级医院、专科医院的名字映入眼帘 。 在点评平台上 ， 医院名字下方的五角星代表着这家医院的“星级” 。
采访人员注意到 ， 点评平台上医院的评分普遍不高 ， 其中不乏一些知名的三甲医院 ， 综合评价只有两颗星 ， 打开评论区 ， 里面充斥着不少患者的抱怨 。
刘鑫（化名）所在的北京市海淀区某三甲医院在某点评App上的评分就是两颗星 。 据刘鑫了解 ， 医院进驻点评平台很多是在平台“推荐”下 ， 考虑到其他医院陆续进驻 ， 自家医院如果没有进驻 ， 显得不重视患者声音 ， 因此大多会加入 。
采访人员注意到 ， 与商户可以利用点评平台发放优惠券、提供团购等服务不同 ， 医院在点评平台上几乎没有任何附加服务 ， 功能仅限于展示地址和用户评价 。
“尽管功能性不强 ， 多数医院还是比较看重患者在点评平台上的评价 ， 因为这些会影响医院的口碑 。 ”刘鑫会定期对评价特别是差评进行梳理 ， 看看问题出在哪儿 。 她发现有些患者的评价比较中肯 ， 比如指出医院设施老化、个别医务人员出现工作失误等 ， 这些对医院整改有积极作用 。
但也有些差评仅因为医院就医人数多、患者等候时间长就直接给了一颗星；还有的患者因为在医院门口停车场等待时间较长而直接给出差评 。
“医院的核心是医疗质量和医疗水平 。 ”尽管刘鑫认为医院硬件设施、就医环境也很重要 ， 但受制于地理位置、年限等 ， 有些问题并非医院能够控制 ， 比如三甲医院就医人数多的问题 ， 而差评泛滥则会影响外界对医院的评价 ， 对医院而言显然不太公平 。
对医生侮辱性评价已涉嫌违法
对于刘鑫的感受 ， 江彦深有体会 ， 他所在的医院也仅有两颗星 ， 他注意到 ， 因为医生表现拉低评价的情况比较多 ， 而医生出现差评的集中原因是看诊时间短 。
“需要预约挂号 ， 医生诊断就两分钟 ， 这家医院的医生执照是买的吗？必须差评”“等排号半小时 ， 看病三分钟 ， 中间还有插号问诊的 ， 垃圾医院”……江彦所在医院的评论区中 ， 这样的吐槽并不鲜见 。
尽管能理解个别患者希望医生详细问诊的感受 ， 但江彦认为 ， 仅因为问诊时间达不到患者预期就给予差评未免有些“苛刻” 。