而我们要想搭建一套成熟的会员体系， 就必须要把这个被我们所遗忘的“存款”拿出来用 。


你看， 京东的plus会员基于用户的信用分， 阿里的88vip则是基于淘气值 。


如果没有数据支持， 我们拿什么去激活我们的那些老客户？还怎么把他们升级成我们的会员呢？

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会员的成长体系设计步骤
那么， 在大时代背景下， 我们普通企业该怎么通过会员体系来分到所在市场最大块的“蛋糕”呢？在这里， 我跟大家分享一下我的两个建议：


首先是做好老会员留存 。


大部分传统企业在打造会员体系的时候， 靠的是产品， 潜在顾客想拿到还得先交会员费， 无形中多了一道准入门槛 。


在2017年， 中国居民恩格尔系数都已经降到了29.3%， 国民的消费需求， 已经不再是以前那样只顾着衣食住行， 他们更需要的， 是有人能给到他们， 不错的产品， 尤其是一流的服务 。


可以说在未来， 企业之间不光要拼产品， 还要拼服务 。 谁能把客户留下来， 谁就能把市场抓在手里 。


可能有人会说， 顾客我有， 但升级跟留存怎么做呢？


很简单， 设诱饵， 捞大鱼 。


比如现在的视频平台， 都是玩签到送会员 。 你签到多少天， 就送多少天免费会员， 先用一系列的福利把人留下来， 到最后再来一记重拳， 开通会员首月6元， 连续包月还能优惠 。


就跟捕鱼一样， 会员服务是网， 潜在客户是鱼， 广撒网不一定能捞得到鱼， 但是撒饵囤鱼再捞， 往往就事半功倍 。


而这个饵， 就是像刚刚提到的视频平台的做法， 循序渐进， 步步为营 。
那么， 是不是说我们把设好诱饵引鱼， 然后一网下去就能捞到大鱼呢？


这就要讲到另外一个方面， 会员价值开发 。


艾?里斯说过：要想占领潜在顾客的心智， 就必须简化信息 。


在以前， 负责拉新的线上线下广告都只把潜在顾客当观众， 但在“线下线上皆无界”的今天， 你不把顾客当主角， 顾客就会把你当路人 。


而我们大部分的中小企业， 就非常喜欢一视同仁 。


不管新老客户、会员还是非会员， 大客户还是小客户， 给的东西全一样， 忘了把会员的层级跟喜好考虑到位， 顾客是狼， 你偏要喂草 。


而且， 就算是会员， 也有能为我们企业带来80%利润的超级会员群体， 如果给所有的会员都进行大力度的返利， 一来成本高， 二来超级会员也不高兴 。