再说天猫超市 ， 商超主要为消费者提供生鲜、快消等生活必需品 ， 属于刚需、高频业务 ， 受经济环境大周期影响相对较小 ， 因此成为兵家必争之地 。 尽管天猫超市从成立再到被划入“B2C事业群”几经调整 ， 但它的使命始终不变 ， 即为消费者提供同城生活圈一站式购齐服务 ， 并立足为商家赋能 ， 提升整体供应链效率 。
通过自营模式甄选商品源 ， 天猫超市不仅能保证商品品质 ， 还提供了更丰富和更本地化的商品供应 ， 商品统一入仓、统一专业打包 ， 并采用专业仓储物流 ， 保证了小时达、当日达、次日达和送货上门等灵活配送服务 。
【双11消费互联网和产业互联网加速融合】今年上海“五五购物节”前夕 ， 天猫超市在一个月内完成上海生鲜仓建设 ， 并跑通供给及产品链路 。 过去瓜果蔬菜、鲜奶鲜肉从原产地到家门口 ， 最快需要24小时 ， 但有了生鲜仓后 ， 平均时间可缩短至6小时 ， 消费者下单后最快1小时送到家 。 继上海后 ， 广州、北京、沈阳、深圳、郑州也建成生鲜仓 。
截至9月底 ， 天猫超市在全国132个四五线城市开通生活用品小时达服务 ， 零食、毛巾、牙膏和卫生巾等生活用品实现极速送达 。 此外 ， 当日达、次日达和送货上门服务已覆盖全国主要区域 。
阿里的变与不变
众所周知 ， 消费升级大势所趋 ， 但消费也要分级 ， 只有在不同的消费分级里进行消费升级 ， 社会才会进步 。 显然 ， 这无疑是一个非常难的课题 ， 不仅需要高超的商业智慧 ， 还要做时间的朋友 。
原因很简单 ， 从消费者角度看 ， 一方面 ， 过去几十年 ， 中国市场纵深特别大 ， 不同地区消费情况差异巨大 ， 不同的人会有不一样的消费升级需求;另一方面 ， 同一个人有不同的面 ， 不少人既会在买菜、买纸巾时货比三家 ， 计较一两块钱的得失 ， 也会买高配iPhone和奢侈大牌 。
换言之 ， 消费者既需要标准化、有品质保障的商品和高效配送服务 ， 也需要个性化、定制化商品 ， 且对于海外新奇特商品 ， 愿意花更多时间等待 。 这决定与之匹配的营销模式、履约方式不尽相同 ， 单一的自营或平台模式无法轻松应对 。
同时 ， 电商发展至今 ， 仍有大量消费者需求并未高效满足 ， 大量个性化商家商品触达消费者的渠道可以优化 。 因此 ， 你会看到 ， 近年来阿里在不断进化 ， 从淘宝、天猫两大新零售基座到发力天猫国际、天猫超市再到持续加码淘特 ， 组成一个完整的产品矩阵 。
其实这些业务的背后 ， 正是阿里发展的一条重要逻辑 ， 就是通过不断的模式创新 ， 提升商业效率 ， 推动从数量增长向质量增长转型 。 由此 ， 我们也可以理解今年双11的“全供给”布局 ， 也其实质就是提升商家和消费者体验 。
消费互联网和产业互联网正在加速融合 ， 从今年的双11可以看出 ， 阿里的业务正在把消费者和生产端更紧密地联系起来 。 为更多元的需求 ， 提供更高质量的供给 ， 是阿里面对长期复杂竞争时 ， 始终不变的法宝 。