（四）危机的善后工作
危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响 。 危机发生后， 企业形象受到了影响， 公众对企业会非常敏感， 要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响 。 1、进行危机总结、评估 。 对危机管理工作进行全面的评价， 包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价， 要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题 。 2、对问题进行整顿 。 多数危机的爆发与企业管理不善有关， 通过总结评估提出改正措施， 责成有关部门逐项落实， 完善危机管理内容 。 3、寻找商机 。 危机给企业制造了另外一种环境， 企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子， 进行重大改革 。 这样， 危机可能会给企业带来商机 。 总之， 危机并不等同于企业失败， 危机之中往往孕育着转机 。 危机管理是一门艺术， 是企业发展战略中的一项长期规划 。 企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时， 应将危机管理创新放到重要的位置上 。 一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力 。 成功的企业不仅能够妥善处理危机， 而且能够化危机为商机 。 建议遵循危机公关处理原则（5S原则）进行处理：
【5S原则】
Shoulder the matter 承担责任
Sincerity 真诚沟通
Speed 速度第一
System 系统运行
Standard 权威证实
1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）
危机发生后， 公众会关心两方面的问题：
1、利益问题， 利益是公众关注的焦点， 因此无论谁是谁非， 企业应该承担责任 。 即使受害者在事故发生中有一定责任， 企业也不应首先追究其责任， 否则会各执已见， 加深矛盾， 引起公众的反感， 不利于问题的解决 。
2、感情问题， 公众很在意企业是否在意自己的感受， 因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰， 并通过新闻媒介向公众致歉， 解决深层次的心理、情感关系问题， 从而赢得公众的理解和信任 。
实际上， 公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤， 对企业有了心理上的预期， 即企业应该怎样处理， 我才会感到满意 。 因此企业绝对不能选择对抗， 态度至关重要 。
2、真诚沟通原则 (SINCERITY)
企业处于危机漩涡中时， 是公众和媒介的焦点 。 你的一举一动都将接受质疑， 因此千万不要有侥幸心理， 企图蒙混过关 。 而应该主动与新闻媒介联系， 尽快与公众沟通， 说明事实真相， 促使双方互相理解， 消除疑虑与不安 。
真诚沟通是处理危机的基本原则之一 。 这里的真诚指“三诚”， 即诚意、诚恳、诚实 。 如果做到了这“三诚“， 则一切问题都可迎刃而解 。
(1)、诚意 。 在事件发生后的第一时间， 公司的高层应向公众说明情况， 并致以歉意， 从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化， 赢得消费者的同情和理解 。
(2)、诚恳 。 一切以消费者的利益为重， 不回避问题和错误， 及时与媒体和公众沟通， 向消费者说明消费者的进展情况， 重拾消费者的信任和尊重 。
(3)、诚实 。 诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法 。 我们会原谅一个人的错误， 但不会原谅一个人说谎 。
3、速度第一原则 (SPEED)
好事不出门， 坏事行千里 。 在危机出现的最初12-24小时内， 消息会象病毒一样， 以裂变方式高速传播 。 而这时候， 可靠的消息往往不多， 社会上充斥着谣言和猜测 。 公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据 。 媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明 。 对于公司在处理危机方面的做法和立场， 舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道 。