3．有情
“情关”难过 ， 就像三国中曹操收买关羽未遂 ， 就是因为关羽对刘备的那份兄弟之情 。 店长也要善于以情动人 。
店长要认真详细地了解每个员工的情况 ， 时刻把握员工的心理动态 ， 及时帮助员工排忧解难 。
4．有权
门店的成长要靠员工的努力 ， 店长要充分信任员工 ， 放权给他们 ， 才能使员工养成独立工作的能力 。 授权不仅仅是“封官任命” ， 店长在向员工分派工作时 ， 也要授予他们权力 ， 否则就不算授权 。
5．有趣
热爱一项工作是做好这项工作的前提 ， 不同的工作对不同的员工有不同的吸引力 。 因此 ， 店长应把主要精力用在判断人的能力大小和兴趣方向上 ， 认真地为员工选择和安排工作 。
6．有发展
支持员工参加职业培训 ， 如岗位培训或公司付费的各种学习班、研讨会等 ， 有助于缓解疲乏情绪 ， 减轻工作压力 ， 提高员工的创造力 。 下属的最大心愿 ， 并不是高薪水 ， 而是取得更大的成就 。

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四、强化沟通能力的5种技巧
美国著名未来学家纳斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争 ， 竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及外部组织的有效沟通上 。 ”对于一名金牌店长来说 ， 及时化解沟通中的人际障碍 ， 是提高组织沟通效率 ， 赢得员工信任的关键 。
其实沟通并不难 ， 只需要一点原则加一点技巧 ， 保证你可以达到沟通的最佳效果 。
1．不掺杂个人喜好
这是搞好人际沟通的思想基础 。 要进行有效的人际沟通 ， 店长应从门店的共同目标、利益出发 ， 不带任何个人的好恶或者局部的、小团体的私心杂念 。
2．一视同仁
待人平等是店长搞好人际沟通的感情基础 。 店长的责任是使店长与员工之间、员工与员工之间增进了解和理解 ， 以诚相待 ， 与人为善 ， 形成民主、和谐的氛围 ， 保证有效的人际沟通 ， 促成齐心合力的工作 。
3．给每一位员工同等的成长机会
店长在店内要和员工保持融洽的关系 ， 不要计较个人私怨 ， 有矛盾就要及时沟通、化解 ， 切不可将不良情绪带到工作中 。
4．以理服人
以理服人是沟通的理解基础 。 店长要摆事实、讲道理 ， 对于员工所犯的错能够给予准确的指正 ， 让员工心服口服 。
5．双向沟通
双向沟通是保障沟通融洽的基础 。 沟通是使双方的理解、认识达成一致 ， 不能“你说我听”或“我说你听” ， 店长和员工之间的交流要有说有听 。
有效的倾听是双方沟通的关键 。
五、针对不同员工采用不同的沟通和管理方式
店长的能力之一在于善于发现员工的优点 ， 并能最大限度地激发员工发挥他们的优点 。 所以 ， 一名金牌店长对自己的每个员工都应该了如指掌 。
而人各有不同 ， 只有针对不同类型员工采用不同的沟通和管理方式 ， 才能达到最佳的效果 。
1．自动自发的卓越店员
（1）员工特点
运用自己的天赋持续实现高绩效、自发的创新能力与效率追求、积极建立合作、支持的关系、充分投入工作 ， 认真扮演自己的角色 。