其二，京东用户中高达46.6%的用户使用拼多多，而拼多多用户中只有37.0%的用户使用京东 。 拼多多对于京东用户具有较强吸引力，而京东对拼多多用户吸引力较弱 。
这个数据侧面反映了：即使在追求高品质的用户（京东用户）中，也会对于部分商品追求更高的性价比 。 低价对于很多人依旧是具有足够吸引力的策略，特别是考虑到近年的国内和国际的整体经济大环境，对于部分低价而品质要求不高的商品，电商平台可以作为“钩子商品”起到很好的吸引用户的作用 。
那么到底是哪些人在使用拼多多？

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图2-3 拼多多用户性别及年龄
图2-3中数据的精确性可能有待商榷，但大体可以看出用户性别及年龄分布情况 。 在性别上，拼多多用户中女性占比较大，一部分原因在于女性用户对于低价购物更敏感，另一部原因是女性用户会更多地负责家庭购物，购物需求更旺盛 。
在年龄上，25-35岁的用户占比最大，这部分用户显著的特征是处于职场的上升期与婚姻家庭的组建期 。 这个年龄段用户正是消费需求旺盛时期，但是经济积累也相对薄弱 。
三、用户反馈分析
通过对拼多多APP用户使用情况的反馈数据的采集与提炼，得到用户反馈的关键词，如图3-1所示 。


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图3-1 用户反馈关键词（数据参考：企鹅风讯）
对于好评关键词，主要集中在两方面：一是价格便宜可以省钱及商品丰富等商品维度，二是软件有趣好玩等打发时间的娱乐维度 。
对于差评关键词：

• 首先是由于低价所带来的产品质量问题；
• 其二是对于拼多多的用户增长套路的反感，砍价、助力等传播拉新手段所引起的被传播者骚扰以及使用者任务失败的挫败感；
• 其三是在在卡顿与闪退的技术问题上，部分原因由于拼多多用户千元机较多，手机内存有限以及对于缓存清理等问题的不熟悉 。

在所有差评问题中，最关键也是最难的问题是产品质量问题及虚假买卖（有不少不良商家进行着拍A发B的行为） 。
对于质量问题，其一是真正的存在质量差的问题，毕竟价格很多时候是对商品价值的直接反应；其二是用户心智导致的主观质量差 。
大家应该都听过可口可乐与百事可乐的故事，由于人们主观认为可口可乐更好喝，即使两种可乐没差别，主观仍然认为可口可乐更好喝 。
因此对于质量问题，需从对商品质量管控和提升平台形象两点出发 。 对于虚假买卖，平台则应狠下决心，严肃处理，增加用户举证途径，以免因为少量不良商家而影响整个平台声誉 。
总之，对于拼多多的情感，用户是又爱又怕 。
四、大学生网购情况问卷调查
由于大学生群体是拼多多需要向上拓展的代表性用户，因此笔者针对他们进行了相关网购行为与电商APP使用情况的问卷调研，问卷数据与结论如图4-1和图4-2 。 （调查目的：调研大学生群体网购APP使用情况及网购关键消费习惯）


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图4-1 调查问卷回收结果


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图4-2 问卷调查结论
拼多多在大学生群体中渗透率并不高，但是其竞品淘宝的渗透率极高 。 在大学生群体中，他们对拼多多印象比较差，即使他们没使用过拼多多，但是依然觉得淘宝商品比拼多多商品质量更好 。 增加大学生群体的信任感，是拼多多拓展大学生用户的一个关键要素 。