Negative Feedback
差评(请求客户移除将不计分);A-to-Z 无论买家是否移除， 都将扣分
Service Credit Card and Chargeback
信用卡拒付， 可能原因：卡被盗， 未收到货， 未退款， 产品缺陷
Customer Feedback：客户反馈
完成订单后提交Feedback Request
买家在90天内都可以对产品进行评价， 60天内可以将评价移除
A-to-Z Guarantee A-to-z担保率
A-to-z担保率是用收到A-to-z担保的订单数字除以该时间内订单总量 。
此数据是与订单相关并以比率呈现的 。 这是三个构成订单缺失的因素之一 。 当我们在计算A-to-z担保时， 是将买家提出的所有A-to-z担保都包含在内的， 无关状态 。
“消费者首先会联系卖家”
申诉内容：订单未收到， 合理退款请求被拒， 产品有破损、缺陷、与网站描述不符， 超过承诺的运输时间
申诉时间：系统确定的最长配送时间三天后或者下单30天起至订单日90天(Warranty除外)
收到A-to-Z后的解决方案
7天内回复(建议立刻回复)
点击Represent to Amazon要求仲裁
提供详细信息：沟通记录， 运输信息及签收状况， 追踪号， 其他相关信息， 是否已经做过部分退款等 。

文章插图

2、Cancellation Rate 订单取消率
所有因任何原因导致的卖家在没确认发货前发起的订单取消都会被计入这个Cancellation Rate里面 。
如果一个订单是客户方面的原因下错了订单需要卖家取消， 如果卖家操作取消也会被计入到这个指标， 很多卖家就会感觉不公平 。
但是大家注意如果是这种情况导致后期店铺的Cancellation Rate超出2.5%这个指标， 在亚马逊人工介入审核店铺的时候我们卖家可以把这个情况反映给亚马逊客服 。
类似这种不属于卖家责任的订单取消都会被亚马逊工作人员移除， 不会影响我们店铺的指标， 请大家放心 。
3、Late Shipment Rate 订单取消率
就是在一段时间内发货延迟的订单除以总订单数量得出的百分比， 这个百分比亚马逊规定最好控制在4%以下 。
发货是否延迟是取决于我们在后台上传产品时在OFFER那栏里的Handing Time选项里填写的天数(如果不填系统默认为2天) 。
注意这里的“天数”指的是Business Day (工作日) 而不是Calendar Day(自然日)， 也就是说周六周天不计算在内 。
最直观和精确的判定某个订单要在哪天前发货的方法就是进入某个特定订单的详情页面查看Expected Ship Date 。
4、Policy Violations 政策的违反
这个是我们在亚马逊平台销售最最需要注意的地方 。
一般来讲如果在亚马逊卖仿货、假货等等一系列的侵犯知识产权的动作， 被买家或者竞争对手投诉了 。 如果投诉成立这项指标就会受到影响 。
这种影响不像其他指标后期可以控制和优化， 这个指标是累计的同时很难撤销的， 达到了一定量亚马逊会直接移除我们店铺的销售权限 。
亚马逊平台对知识产权特别重视， 所以大家千万千万不要在这点上犯错误 。 如果来选择在亚马逊平台销售最不应该做的小编觉得就是去“卖仿货， 卖假货” 。
5On-Time Delivery 及时投递率
这个指标其实有两个组成部分， 一个是特定时间段内及时投递完成的订单率， 另一个是这个时间段内有跟踪号的订单百分率 。
亚马逊对这两块的要求分别是大于97%和大于98%.
及时投递率其实是基于我们在亚马逊后台的Shipping Setting里设置的我们默认订单到达时间，
从卖家确认发货到订单信息签收成功， 必须保持在我们Shipping Setting的那个时间段之内， 否则就是投递时间超时从而影响“及时投递率”这个指标 。