6Contact Response Time
就是要卖家在24小时之内回复或者反应买家发给我们的站内消息 。 注意这里的24小时之内是不管你过年过节周六周日包括在内 。
所以肯定有人会问如果是没有及时回复会怎么样?其实这个指标应该是所有六个指标中重要性最低， 大家在工作日及时回复就好， 实在在24小时回复不了的大家也可以通过登录亚马逊的注册邮箱进行回复(就不需要登录亚马逊后台了)然后这个指标只要控制在90%以上的及时回复率也就OK 。
POP订单维度
Perfect Order Percentage 完美订单率
目标：95%以上(过去90天内的完美订单数除以总订单数)
那什么是完美订单呢?
无负面评价， 无A-to-z Guarantee Claims， 无信用卡拒付， 无取消， 无迟发， 无买家发起的联系请求， 无退款或是chargeback的状况
不完美订单常见原因：
不正确或者不清晰的商品详情页面;迟发;无效或缺失的追踪号;订单被取消(无库存或标价错误等)
不被计入的情况：
卖家发起的取消订单请求
未经确认的订单被取消
买家发起的无需回复的信息“Thank you”
买家发起的与订单无关的信息
POP得分本身不作为绩效考核指标， 但其中的指数是：
Order Defect Rate订单缺陷率(<1%),
Pre-fulfillment Cancel Rate发货前取消率(<2.5%)
Late Shipment Rate延迟出货率 (<4%)准时送货是我们对顾客的承诺， 订单在下订後三天或以上才被确认将被视为延迟 。
及时分析bottom performer的产品， 及时调整产品(质量问题， Listing问题)和物流方式 。
Seller Rating 卖家维度
是过去365天的所有订单的平均得分
订单被扣分的主要原因：
回复卖家咨询超过24小时;发货延迟;取消订单;到货不及时， 由于卖家引起的信用卡拒付;由于卖家引起的A-to-z Guarantee Claims和差评等 。
原文出处”一文教你看透亚马逊站内搜索优化， 提高亚马逊站内转化率”，
本文”看透亚马逊站内搜索优化， 提高转化率”为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(本文转载于:卖家资讯http://www.maijia.com/news/article/253190)