电商运营团队的三个构架 如何打造电商运营团队

什么是优秀的团队?每个人的理解可能有所不同,我的理解是:一生中,如果能有一伙人在一起能衣食无忧,甚至一起做一些让大家都很激动的事情,那是最幸福的事,我想这样的一伙人必然是一个优秀的团队 。
随着电商竞争的愈演愈烈,电商团队对专业性的要求也越来越高,那么随之而来的是人才的竞争,团队的竞争,资本的竞争,供应链的竞争,模式的竞争等等!如果你是一个店主或电商负责人,有三句话你一定要深刻领悟,第一句话是:事情是人做的,人不行,再好的想法都是白费;第二句话,一个人能力再强也不能事事亲为,没有人分担无法发展;第三句话,很多店铺的发展瓶颈都在团队,没有优秀的团队,根本无法突破 。 那么,如何打造一支优秀的电商团队呢?

电商运营团队的三个构架 如何打造电商运营团队

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一、要有合理的组织构架
首先要有一个团队核心人物,这个人物可以决定你平台运营的水平,这种人基本总监级别 。
然后进行部门组织构架,标准配置一般分为4个部门:运营部门、设计部门、客服部门、物流部门 。
运营部门:是电商核心的部门,由他们来进行整个项目的运作,达成项目销售指标 。 主要承担数据分析,策划方案;为实现销售指标,定期策划活动,提升销量;页面优化,提升转化率;分工明确,SEO优化,社区营销,主动营销,活动策划等 。
设计部门:主要承担首页设计,好的首页是电商的门面,是实力的体现;宝贝详情,宝贝详情页直接关系转化率;图片处理,往往在客户业务增值上能创造更多的价值 。 客服部门:主要承担售前接待,有一定销售能力和经验;售中维护,客户成交以后,在收到货的期间,会有个空挡期,需要客情维护和跟踪,提升好评量;售后处理,针对客户售后提出的问题,要快速准确处理,耐心专业高效很重要 。
物流部门:主要承担对接订单,把后台的订单数据导出,转化到物流单;包装分配,负责打包和分配包裹安装;负责物流公司的接口,需要具备一定的物流成本分析控制能力 。
当然,每个电商团队还可以根据实际需要进行组织构架的配置 。
二、要有团队的核心理念
在我的理解上,电商团队的核心理念有四个方面:
1.电商团队不适合于传统企业管理模型 。 比如说上下班打卡等传统的方式不太适合,因为他是脑力劳动者不是体力劳动者 。
2、奖金跟提成这种方式也不能随便定 。 比如说运营他就要发提成的,他是跟全店销售额比例拿提成,但是数据这种岗位不能按提成的,因为刚才说了数据做好了可以是运营,做不好就是个计数的人,数据的计薪方式是底薪+奖金,奖金是灵活的是按表现来发的 。
3、团队对自己的能力评估需要数据支撑 。 我们作为老板要给每一个人无限提升的空间或者比例空间,你完成了就按这个比例来,如果完不成就证明你没有这个能力 。
4.不同地区长期战略和短期战略的问题 。 长期战略就是想长期培养长期合作,短期战略就是可能用一段时间 。 大城市人才多并且机会多,人才多带来的结果是招人进来有可能就能胜任某一项工作,机会多带来的结果是这人可能随时会离职,所以需要短期战略,从管理心态上讲要从短期转为长期战略 。
三、要有激情的团队管理
说到底,传统企业搭建自己的电商团队,最重要的就是要让合适的人做合适的事,发挥各自所长 。 其次就是处理好团队内部、电商部门与其它各相关部门之间的利益分配问题 。 重点做好以下五个方面的管理:

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