为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量 ， 提高部门成员的整体职业水平 ， 提升网站内容质量 ， 增加销售业绩 ， 激励成绩突出员工 ， 鞭策落后员工 ， 使每个员工自觉自发地与企业共同成长 ， 同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升 ， 特制定本方案 。 下面 ， 小编告诉大家运营能力考核的八大基础指标 。
运营能力考核的八大基础指标
1.流量类指标

• 独立访客数（UV）

unique visitor ， 是指通过互联网访问、浏览这个网页的自然人 。 uv代表了一个网站的人气值标 ， 它的高低取决于：老客户新客户两个因素 。
比如 ， 在一台电脑上 ， 哥哥打开了微软的官方主页 ， 注册了一个会员 。 弟弟一会儿也看了看 ， 注册了另一个会员 。 由于兄弟两个使用的是相同的计算机 ， 那么他们的 ip是一样的 ， 微软的官方计数器记录到一个ip登陆的信息 。 但是 ， 具有统计功能的统计系统 ， 可以根据其他条件判断出实际使用的用户数量 ， 返回给网站建设者真实、可信和准确的信息 。 比如通过注册的用户 ， 甚至可以区分出网吧、机房等共享一个ip地址的不同计算机 。
使用UV的好处：使用UV作为统计量 ， 可以更加准确的了解单位时间内实际上有多少个访问者来到了相应的页面 。

• 页面访客数（PV）

Page View ， 即页面浏览量或点击量 ， 用户每1次对网站中的每个网页访问均被记录1次 。 用户对同一页面的多次访问 ， 访问量累计 。
比如一个网站就你一个人进来 ， 通过不断的刷新页面 ， 也可以制造出非常高的PV 。

• 人均页面访问数

每人以某一时段或者以天为单位 ， 平均流览的次数〔数量〕 ， 即PV/UV 。 反映访问者对网站内容的感兴趣程度 。
2.订单产生效率指标总

• 订单数量访问到下单转化率

即下单买家数与网站访客数（UV）的比值 。
比如初始我们有100个人访问网站 ， 从浏览首页到单品页、再到商品加入购物车 ， 最后支付转化 ， 这一流程仅有30人完成了 ， 其余的70人就这么流失了 ， 想要提升订单转化率 ， 就要减少用户流失率 。
转化率越高 ， 说明网站运营水平越高 ， 是网站运营的主要考核指标 。
3.总体销售业绩指标

• 成交金额

网站成交额（GMV） ， 电商成交金额 ， 即只要网民下单 ， 生成订单号 ， 便可以计算在GMV里面 。
无论这个订单最终是否成交 ， 有些订单下单未付款或取消 ， 都算GMV ， 销售金额一般只指实际成交金额 ， 所以 ， GMV的数字一般比销售金额大 。

• 销售金额

销售金额是货品出售的金额总额 。

• 客单价

即订单金额与订单数量的比值 。
4.整体指标

• 销售毛利

是销售收入与成本的差值 。 销售毛利中只扣除了商品原始成本 ， 不扣除没有计入成本的期间费用（管理费用、财务费用、营业费用） 。

• 毛利率

是衡量电商企业盈利能力的指标 ， 是销售毛利与销售收入的比值 。
如京东的2014年毛利率连续四个季度稳步上升 ， 从第一季度的10.0％上升至第四季度的12.7％ ， 体现出京东盈利能力的提升 。


文章插图

网站流量指标
1.流量规模类指标

• 独立访客数（UV）页面访客数（PV）

2.流量成本类指标

• 访客获取成本

单个访客获取成本：指在流量推广中 ， 广告活动产生的投放费用与广告活动带来的独立访客数的比值 。 单位访客成本最好与平均每个访客带来的收入以及这些访客带来的转化率进行关联分析 ， 若单位访客成本上升 ， 但访客转化率和单位访客收入不变或下降 ， 则很可能流量推广出现问题 ， 尤其关注渠道推广作弊问题 。