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为什么做精细化运营这里面其实只有一句话， 未来最核心竞争力永远是源于买家对卖家极致体验， 从而形成买家对于卖家持续性忠诚度， 也就是说， 你要千方百计让来你店铺人从头到尾爽 。 因为只有这样才能保持长期的竞争力 。 那我们怎么看保持长期竞争力 。
先来看一下， 这是一个大家都知道的， 但是很多人不愿意看这样的东西 。 这是一个消费者体验的路径， 不管哪个国家的消费者， 进来之后基本上是这样的链路， 首先他得有需求， 这个需求在于显性需求和隐性需求， 显性需求就是非常清楚自己要买什么， 隐性需求就是我今天看一下， 你被哪个推荐吸引过去了， 所以的话这里面决策出来我们要做更多事情， 无论你未来要做粉丝运营， 内容的运营， 这是为了勾引人家隐性需求， 显性从后面来做， 然后引发兴趣， 这个可能是图片， 标题， 再往后面他要搜寻， 注意不是搜索， 搜索很容易跑到搜索方搜索， 搜寻受到找到自己购买渠道 。 他也有可能通过某个活动入口进去的， 也可以通过搜索进去的， 也有可能通过其他的找自己的以前买过店铺进去了， 因为不同搜索入口对他定位不一样的 。 然后再往下就要开始浏览， 他浏览什么东西， 看什么东西 。 再往后就是要浏览， 也有通过咨询这个东西， 咨询有两种， 第一种人和人之间咨询， 还有一种他是跟你神交 。 也就是说你要知道他可能会问什么， 你要通过详情页， 通过文案把他可能要问到的问题提前告诉他， 这是一个 。 再一个就是下单， 他到底买一单还是跑了， 还是买了一单， 再到店铺看一下再下一单 。 不同的下单路径你们要做的事情不一样的， 对不对？再往下就是物流配送， 再往下收货， 然后评价， 售后 。 这是一个正常的用户会走的路径， 大部分商家思考运营的时候， 他不会考虑他的用户在体验什么样路径或者他碰到问题的时候， 他才会想到我的用户原来在这个时候会在意这个东西 。 而不是说整个经营链路， 从你们家店铺定位开始整条链路围绕用户的这个体验来设计的如果你是围绕这样的体验链路设置的， 你现在店铺不行， 过一两个月肯定行 。 从需求端开始， 你要了解市场， 了解货品结构， 了解竞争， 你要布局你的品类， 我到底卖什么 。


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第二个从引发兴趣角度来讲， 我到底要通过推广， 要大网撒鱼， 撒更大网， 更多人关注过来， 通过营销， 通过广告， 类似这样， 再到搜寻， 我们要有更多入口， 这个入口， 我刚刚说了如果只打单一爆款， 你的产品、流量， 流量产品只有一个， 就是你吸引流量入口只有一个 。 那如果说做得好一点在不同品类都会布局不同的流量入口， 这个入口就是更多的产品 。 然后再到浏览， 客服下单， 物流配送， 每一个阶段有你自己关注的指标， 这个时候你到底做什么事情， 结合这个指标一起做的 。
刚刚是整个买家体验路径， 那折射过来， 我总结一下我们卖家运营的路径到底是什么 。 大家也可以对号入座一下， 大家自己在哪些环节上花了心思 。


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首先一个就是你要了解他的需求， 了解完需求就是要锁定自己的定位 。 这个时候你要分析自身的店铺， 定位有两种， 第一种你很清楚自己要什么 。 然后你匹配客户， 第二种你很清楚自己的客户是谁， 然后你再来匹配自己的定位， 这是两种结合自己情况匹配 。 然后你要分析各个国家和市场， 很多卖家基本上会这样的态度， 你平台没有给我数据我怎么分析？对不对？平台给了很多数据， 当然很多商家也会说你给我数据我也不知道怎么用， 这个是我们要做的事情 。