第二个就是大家需要去设计一些元素， 制造客户的购物惊喜， 我不知道大家对于你们客户到底有多少的喜欢或者多少的爱 。 然后， 给了他们多少惊喜， 因为老外更喜欢惊喜 。 如果给了他惊喜， 下次购物， 尤其非标品里面， 下次购物频次会高很多 。 所以这样的设计， 其实大家需要关注一下， 我这里没有具体方法， 时间关系 。 后面老师们， 包括未来我们课也会涉及到更多此类的东西， 围绕这个东西展开， 更多告诉大家需要做什么 。

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然后， 再往下我们介绍会推出速卖通商家运营能力模型， 这是为什么我做精细化运营， 怎么做精细化运营 。 他可能会说你们杰辰做了很多数据我不知道怎么观测里面每个环节到底观测什么， 所以我们推出一个运营能力模型， 主要做三个事情， 第一个做能力监控， 让大家把自己精细化运营能力显性化， 不是的虚的概念， 我们能力强还是弱， 给你一个分数， 我是什么水平， 比好的差多少， 比差的好多少， 另外我们有一系列提升方案， 最后还有一些权益激励 。 这是简单的图， 能力模型从几个维度切， 围绕用户体验设计之后， 再结合商家运营链路得出几个大的方向 。
第一个是在商品能力上面， 他会分基础商品基础能力和商品运营能力， 第一个我拥有什么货， 拥有什么品类 。 第二个我整体对这些商品应用做到怎么样 。 这里面会有一系列指标帮助大家判断我在这个角度怎么进行切入 。 比如说商品的基础能力里面， 会有商品数， 爆品数， 爆品数就是我刚才说的大家要获得流量需要更多流量入口， 对不对？商品本身就是你们的流量入口 。 所以我们有一个爆品数 。 然后从你们商品的未收到货纠纷， 还有商品的峰值， 体现你们商品基础能力怎么样， 第二个从运营能力， 更多从动效率来讲发现很多商家以前不关注这个东西， 所以一直堆款， 有什么堆什么 。 其实这种大家会发现长此以往你们家店铺变得很臃肿 。 再往下就是流量能力， 核心的就是我要吸引更多的用户 。 这里更多从三个渠道来讲， 活动渠道， 搜索， 推广渠道 。 大家要看自己不同的数据， 判断自己这项能力怎么样， 哪里不足补哪里 。 再往下就是我们整体的流量的承接能力， 给了你流量， 能不能承接， 在于两个方面 。 第一个是我能不能让它直接转化， 无论收藏还是什么， 都可以判断到底挽留用户能力有多强， 再往下就是我营销导购能力， 就是我让他除了买一件之外再买一件， 就是连带的问题， 我们从人均浏览数， 访问深度， 人均购买件数， 判断我到底留客户能力有多强， 再往下就是油壶能力， 更多从老客角度看， 你们家老客回访效率怎么样， 再往后就是你们家客服能力， 更多通过这样一些询单， 转化， 站回复， 以及好评率进行判断， 最后是物流能力， 这个比较简单 。 我的商品实力很强， 你要告诉用户， 你要告诉平台， 你要通过这些指标折射出来我能吸引更多的用户， 你给我流量好了， 然后给我流量之后我能够留住我的用户， 还有我的用户会不断的回来， 给了我流量， 转化成我用户会不断的回来 。 再往后面就是我确定我能够服务好我的客户 。 还有就是我会给我客户最好的物流体验 。 这是通过这些数据必须要告诉系统， 告诉消费者， 通过这些指标告诉他们你确定能保证他们全链路最好体验， 因为只有这样你会发现你们家店铺成交越来越好 。
目前这个已经进行产品化了， 不知道大家看过没有 。 你们家后台首页一打开就是 。 如果大家还是新店铺， 没有出单到60， 不会给你这个能力模型， 一因为没有太参考靠力， 当你具备一定运营能力之后， 系统会判断出来这样的一个界面， 会告诉你整体不同的能力的分数， 你们同行的平均怎么样， 同行优秀怎么样 。 然后的话， 以下方式会我们会做推荐， 然后也会做改版的升级， 更丰富一下， 再往下有一个详情推荐， 详情推介里面， 我发现很少有商家， 现在点击商家让我不太满意， 大家可能不关注自己各项能力怎么样， 大部分商家平时看数据只看一个数据， 就是打开看一下实时成交是多少， 马上关掉 。