第三个要抓用户特征 。 我发现一个很奇怪的现象， 在淘宝天猫的时候， 很多商家很愿意跟客户交流的， 就是他很喜欢跟客户聊天， 很多商家做得好的会有这样角色， 是首席体验官， 客户体验官 。 他会让自己的客服每周提交一份客户调研报告 。 他会告诉他我这周聊的客户主要的核心特征是什么， 然后所有客服回收过来的资料会直接指导他们开发新品， 直接指导他们做什么样内容， 直接开发他们去定流量渠道的策略 。 很多时候， 我们商家在做战略性的时候， 仅仅回复客户回复的问题， 就结束 。 问A答B， 这条链路就结束了， 把天聊死了， 有很多问A， 回答B， 然后分问一个C， 反正有翻译软件， 从这个过程了解自己客户是什么样人， 这样你就知道你详情页怎么做比较合适， 什么样语言表达合适， 我接下来挑新品的时候怎么满足他， 我定价的时候怎么做 。
第二个就是货品准备， 这个东西是最大矛盾点， 尤其是双11前夕， 所有的商家都会觉得我们家货最牛， 我们家货性价比最高， 我们家货就是最合适， 客户就是应该喜欢 。 然后小二盘货的时候， 我们把货盘盘， 哪些货要挑出来， 第一梯队是哪些， 他也不知道为什么 。 很多商家没有清晰品类结构和货品结构， 也就是说每一个货品是你们家小兵， 你不会排兵布阵， 你不知道这些兵是攻城的， 这些兵是做后程的， 这些兵给我赚钱了， 这些兵给我做形象的， 从品类来讲， 也是所有品类往上一推， 这个好卖推一推， 卖完之后发现自己家货品结构乱七八糟， 所以这里面是让大家做清晰货品准备 。 这里涉及到第一个货品初始竞争力要有保障， 指的是你要有相对清晰的选款和测款过程， 你不知道自己点击率多高就推广， 结果推得不好就说流量不精准， 也有可能你货品本身存在一定的问题 。 大家一定要合理分配自己品类合理性， 然后的话， 还有从非标市场来看， 新品， 一定要保持店铺里面的活性和动态， 不能一盘货卖三个月， 你会发现不断的客户回来之后来到你们家店都是同样东西， 没有新鲜感， 就很难有自然带来客户流量 。
再往下就是流量渠道， 这个不想说， 我觉得流量最不应该成为问题的问题 。 你应该解决前面的问题， 就是客户体验的问题， 当你们数据认证你们家货品能够被消费者快速的认可， 同时能够保持长期的忠诚， 流量都是会来的， 不来， 你带一批进来， 流量也就进来了 。 然后再往下就是购物路径建设， 这个在于提升你们家店铺的转化 。 这里面会有几个点 。 第一个， 卖点一点要呈现， 我发现很多速卖通详情页会简单把照片放在上面， 结束！然后， 我去问为什么， 他会告诉我杰辰你不知道海外买家不看详情页的， 他不看的， 我们把它放上去已经很了不起了 。 从这个角度折射一个问题， 你会特别在意他下单的2%或者3%的人， 他发现这2%和3%的人不看详情页， 直接下单买了， 所以他判定他们不看的， 但是你有没有想过那97%、96、95%流失的人他们在意的是什么东西， 很多人会自动规避那些没有转化的人 。 有的时候我们能做一点是一点， 因为他能够让你哪流失的人当中你可能会抓10%回来， 如果从2%提到6%， 是不是流量保持不变情况下， 是不是能够再往上拔一点 。 其次店要内设计循环动线， 最好让他别跑了， 无论关联搭配， 关联销售， 还是营销手段， 通过打折促销， 还是文案引导， 一定让他在你店里不停的转， 别是说进来以后就让他看一个款， 大家想想自己每个店铺下面有哪些元素是引导买家去你店铺首页看看， 去你店铺其他商品看看， 这个引导不是单纯的两个商品摆在一起就结束了， 你要有文案的引导， 你要有引导的设计在里面 。 然后再高阶一点， 你们可以搭建场景， 因为很多人购买东西是漫无目的的， 或者最后下购买决策的稻草不是那么的大， 所以这个时候你要搭场景， 让他对这个东西感兴趣 。 再往下就是客户的CRM细分， 这个更多的是大家需要对客户进行管理， 后面我们此类的课程体系会上架 。 最后就是服务体验 。 服务体验重点说一下， 一个物流方面 。 物流方面， 如果说大家有能力做海外仓的还是强烈推荐， 进行平台接下来在这方面可能也会投入 。