4、 宽容 ， 这两个字我们很多朋友都知道 ， 但是不一定能够做到 ， 就像很多人知道成功两个字怎么写但是依然不能成功 ， 很多人知道知识这两个字多么重要 ， 但是不一定有非常好的知识 ， 所以我要告诉你一句话：这是我自己经常跟我自己分享的 ， 这句话对我的生命持续产生影响 ， 我也希望对我们在座的各位以及网友朋友能够有所帮助 客户是上帝派来免费为你修炼宽容这门功课的 ， 为什么这样讲？因为有很多的客户认为他买你了的产品以后就是上帝 ， 他就可以对你发一些脾气 ， 可能会对你有一些不太友好的方式 ， 是因为他付出了代价 ， 他做了对你支持的决定 ， 如果你不能给他很好的回应 ， 不能给他很好的服务 ， 他对你有一些抱怨 ， 你觉得正常吗？正常 。 一个人一定要心静 ， 可以放松一下 ， 别人对你发脾气的时候你不要非常的生气 。
与客户沟通技巧之四：宽容
第四个：宽容 ， 你宽容的时候 ， 客户对你做所有的事情的时候他会心存内疚 ， 他会把对你产品的购买 ， 不仅当做自己的需要 ， 这个时候他不会跟你提条件 ， 而且会持续的购买 。
与客户沟通技巧之五：尊重
第五个：尊重 ， 这两个大家可能都知道 ， 但是一定要做到 ， 各位学习是 ， 只是让人知道 ， 只有不断的做到 ， 我们才能得到 ， 是还是不是呢？是 。 学到是一个人成功的前提 ， 做到是一个人毕竟的过程 ， 得到才是一个人的结果 。
一旦一个人对你产生感激的时候 ， 他就会用具体的行为感激你 ， 尊重是客户当中重要的核心关键 。 因为人类最深切的渴望就是成为重要人物的感觉 。 你有没有人你的客户觉得很重要 ， 有没有让你的客户感觉大是你给了他这种重要的感觉 ， 而竞争对手没有给他这种感觉的时候 ， 我相信你的客户做选择的时候 ， 当他面对跟竞争对手做比较的时候 ， 他的感性部分就会向你这个地方倾斜.与客户沟通技巧之一：热情
第一个：是热情在此请大家记住一句话就是：热情是服务的根本 ， 冷漠是客户背弃的开始 ， 各位 ， 当你热情的时候就是服务的根本 ， 不管是售前 ， 售中 ， 售后 ， 所以热情是第一关键 ， 冷漠的时候就是所有背弃的开始 。
与客户沟通技巧之二：关注
第二个：是关注 ， 只有产生关心才能产生关系 ， 不管我们做任何商业的来往都是一种人际关系的生意 ， 如果把人际关系做好 ， 你从事任何一个行业 ， 都会对你产生一个巨大的推动 ， 因为我们卖任何产品都是透过人的方式进行交易的 ， 我在这里跟各位说一个人 。 乔吉拉德他平均每天可以卖六辆汽车 ， 他被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物 ， 这样了不起的人物也曾由于他没有认真的关注客户的需要 ， 也丢掉过生意 。
我跟各位说一段他的故事 ， 有一个客户到他这里买汽车 ， 谈到最后的时候 ， 谈到要付款的问题的时候 ， 开始付现金的时候 ， 客户便和他说我的孩子学习成绩非常的好 ， 我的孩子是非常的聪明 ， 可是他只是看着客户掏钱的动作 ， 他只是把眼光放在了客户的钱上 ， 而不是客户的声音 ， 于是他看到客户又把这个钱放进去了 ， 各位当你看出这样的情况 ， 你们觉得舒服还是不舒服？
肯定不舒服 ， 这样还不如不掏出来 ， 此事过去后乔吉拉德加强了自我的修炼 ， 充分关注了客户的需要 。 所以超级客户服务第二个简单有效的关键是关注 。 你有多么关注你的客户 ， 你就有多么了解你的客户 。 你有多么的了解客户 ， 你就知道你所做的每件事 。 你所说的每一句话 ， 你所推出的每个计划都是符合它的需要 ， 当你满足这一切的时候 ， 客户就会受到你的牵引 ， 就会作出配合你想要的决定 。