丽兹-卡尔顿饭店的成功正是基于简单的内部营销原理 ， 要照顾好顾客 ， 首先必须照顾好那些照顾客的人 。 满意的职员会提供高质量的服务价值 ， 因而会带来满意的顾客 ， 感到满意的顾客又反过来会给予企业创利润 。
戴尔：真正实施定制化营销
美国戴尔公司1990年股票正式上市 ， 不到10年 ， 其股票增值3万倍 ， 而戴尔本人也成为全球《财富》500强中最年轻的总裁 。 是什么让戴尔公司股票如此暴涨？在强手如林的电脑市场竞争 ， 戴尔没有IBM、康柏等公司历史悠久、财大气粗 ， 但却能挤进去 ， 并能如此表现甚佳 ， 这与它独特的定制化生产方式密切相关 。 戴尔的定制化并非停留在口头上 ， 谁都想定制化 ， 但成本高却让诸多企业望而却步 ， 是IT和网络技术让戴尔有能力做到定制化 。
戴尔的营销创新在于他把新型零售方式融入到高科技产品电脑中来 。 如果用专业的话来说 ， 戴尔将电脑产品“大规模定制化” 。 把微机直接卖给顾客并非改天换地的创意 ， 山姆沃尔顿的沃尔玛货仓式零售革命体现了创始者的“细微之处有洞天”思想 ， 而戴尔的独特在于他对计算机市场这一理念的理解 。
戴尔公司每年生产数百万台个人计算机 ， 每台都是根据客户的具体要求组装的 。 戴尔公司是企业家、网络技术专家和企业软件汇集在一起的完美例子 。 以戴尔为其大客户福特汽车提供服务为例 ， 戴尔公司为福特不同部门的员工设计了各种不同的配置 。 当通过福特公司内联网接到订货时 ， 戴尔公司马上就知道订货的是哪个工种的员工 ， 他需要哪种计算机 。 戴尔公司便组装合适的硬件 ， 甚至安装了适当的软件 ， 其中有一些包括福特汽车公司储存在戴尔公司的专有密码 。 戴尔公司的后勤服务软件非常全面和先进 ， 因此 ， 它能够以较低的成本开展大规模定制服务 。
福特公司为这种专门服务额外付一定的费用 。 付这笔钱值得吗？如果福特汽车从当地经销商那里购买个人计算机 ， 经销商运来一些箱子 ， 需要懂得信息技术的工人取出机器进行配置 。 这一过程需要一个专业人员花4-6个小时 ， 并且常常出现配置错误 。
所以 ， 戴尔的定制服务物有所值 。 定做莱维斯（Levis）牛仔裤要付额外费用 ， 玩具公司马特尔公司（Mattel）也为需要个性化产品的小姑娘提供定制产品 ， 但收取高价钱 。 戴尔的直销与定制模式使他在高科技产业独树一帜 。
是什么支持戴尔公司做到定制化的生产与服务呢？是IT技术 ， 是网络技术 。 公司每天生产大约400万台个人电脑、笔记本计算机、服务器和工作站 。 大多卖给了企业而非消费者 。 买主只须拨打由公司付费的800电话或在公司网址上登录 ， 提出自己的机器配置 ， 等待公司的报价出现在屏幕上 。 输入信用卡号码 ， 按回车键就行了 。 或者是如波音公司这样平均每天购买160台戴尔个人计算机的大客户 ， 只需拍拍常驻在公司内的销售代表就行了 。
每台微机都按订货生产 ， 但是 ， 从打电话到装上车只须36小时 。 订货源源不断地转到戴尔公司的三家生产厂之一——奥斯汀、槟榔屿和爱尔兰的利莫瑞克 。 但是 ， 在这些工厂是见不到库存的 。 “所有我们的供应商都知道 ， 我们要的配件必须在1小时之内送到” ， 奥斯汀工厂的总经理认为 。 芯片、集成线路板和驱动器装在卡车上 ， 在直接开到距离组装线仅50英尺的卸车台 。 在那儿 ， 也没有制成品的库存 ， 戴尔从大学里开始的计算机生意使他懂得了不能让产品积压 。
美体小铺认识到好几个世纪以来 ， 无论世界哪个角落 ， 人们都在使用天然产品来护肤和护发 。 既然如此 ， 为何不将这种护肤和护发知识加以改良 ， 让更多人受惠？基于此 ， 它开发了如“蜂蜜燕麦磨砂肤”、“苦瓜洗面乳”、“海菜洗发精”、“可可奶油美体乳液”等产品 。 美体小铺坚持从发展中国家取得原料 ， 这不仅为其产品提供独特的创意 ， 也为这些国家带来了就业机会和其他资源 。 美体小铺还坚持“要贸易 ， 不要援助”的原则 ， 为这些贫穷国家创造新活力 。 它把“第三世界国家”称为“多数国家” ， 以此标明自己的非歧视性 。 它在多数国家的投入不只是赚钱而已 ， 在1989年 ， 它为了阻止不屑业者焚烧热带雨林 ， 它发起了一项数百万人的签名活动 。

• 知其不可为而为之 做营销有哪些不可不知的套路,最厉害的营销套路
• 怎么才能赚钱最快 如何才能利用互联网赚钱,移动互联网怎么赚钱
• 大学生创业50个小案例 大学生如何创业，创业方法,大学生赚钱的40个方法
• 产品扩充型开发策略案例？
• eui怀旧服界面分享 EUI插件怀旧服怎么移动头像
• 想做移动代理怎么做？ 移动代理点怎么赚钱
• 案例赏析 || 140㎡现代轻奢，精致生活的最好姿态～
• BMAT music innovators BMAT 音乐创新者 OKR案例分享
• Shopee台湾2月大促营销活动有哪些？怎么玩？
• wish平台通常有哪些营销方案？如何做好？