第四章 情报管理
一、情报管理制度
□ 报告义务
业务员对“企业物流情况记录表”的各项目应不断地注意填写并向上司报告 。
□ 报告的种类及方法
(一)日常报告：口答 。
(二)紧急报告：口答或电话 。
(三)定期报告：依照“企业物流情况记录表” 。
□ 顾客的级别分类
依据客户的规模、需求的及时性及需求大小状况 ， 将其分为3个等级 。
(一)A等级：需求规模较大 ， 且迫切需求 。
(二)B等级：一般需求状态 ， 有需求的想法 。
(三)C等级：潜在需求状态 。
等级的认定由经理根据市场调查情报综合认定 。
□ 日常报告
以“顾客情报报告书”的各项准则实行 。
二、客户名簿处理制度
客户资源登记表
客户资源登记表是公司对于往来客户在交易上的参考资料的整理 ， 将客户背景情况及物流需求状况记录下来 。
客户原始资料的保管和阅览
设专人对资料进行整理与保管 ， 避免污损、破损、遗失等 。
各负责者的联络
各负责者对于担当交易的状况要经常注意 ， 如果有变化的时候 ， 要向上级及相关部门传达 ， 经常保持交易往来客户原始资料及交易往来客户一览表的正确性 。
为充分了解本部业务进展情况 ， 分析业务绩效 ， 增强各信息横向联系 ， 保持内部信息交流的顺畅 。
三、订单情报处理制度
□ 通则
(一)有关订单的情报的获得、报告、整理、订单活动有关事项 ， 依本要领所定条例来实施 。
(二)本要领订立以下的事项：
1. 订单情报获得的活动方针的决定及指示 ， 及以此为基准做负责区域的指示和通路的把握 。
2. 打听及各种的调查方法 。
3. 情报报告的做成记录 。
4. 报告的整理及帐目记录 。
5. 记单获得的促成及联络 。
6. 对于内外情报提供的奖励制度的实施 。
(三)本部门依照本要领的实施和管理来工作 。
□ 调查的整理
(一)在做打听调查的时候 ， 应在调查记录上记录重要事项 ， 并向经理报告 。
(二)调查所得资料同样应将其资料送交经理 。
□ 联络
本部门在从各渠道得到以上的报告时 ， 应将其内容做一番检查 ， 如果认定其为有价值时 ， 应立即采取行动 。
□ 管理
本部门亦要对其预定日程和实际业绩 ， 经常做评估并且管理 。
四、个人调查实施方法
个人调查的要项
何时调查、什么目的、何种对象、以什么方法来实施等的计划的建立 。 然后再将其具体的策略做检查分析 ， 收集资料的工作 。 然后再将收集得来的资料做整理 ， 作成报告书 。
调查的进行
经理负责召集并开协议会议 ， 将调查的目的、调查方法、问题事项、回答书回收时间等做好协议 ， 并对各调查做同一行动 。
五、市场调查及预测工作管理制度
搞好市场调查及预测工作 ， 并据此作出正确的经营方针 ， 是企业提高经济效益十分重要的环节 。 第一条　市场调查及预测工作由本部门负责 。
第二条　市场调查及预测的主要内容及分工：
1.调查国内同行全年的销售总量 。
2.调查同行业在全国各地区市场占有量 。
3.了解同行业改进方面的进展情况 。
第五章 客户服务管理方法
一、管理方法
接待客人的方法
(一)对待客人 ， 不可因客人的身份、服装等而有不同态度 ， 应以和蔼、机敏的态度来对待 。
(二)当客人进店时 ， 应立刻与其打招呼 。 打招呼可用点头示意 ， 亦可用简单的“您好”“欢迎光临”等寒暄用语 。

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