(4)操作业务的各项联络、协调与通知 。
(5)回复客户的通知及询问 。
(6)有关服务的介绍、分析与咨询 。
(7)开拓、介绍客户 。
(8)客户的访问、接待及交际 。
(9)同业间的动向调查 。
(10)市场的研究、调查 。
(11)制作客户的问候函 。
(12)请款、收款业务 。
(二)外务工作在业务扩大时 ， 依据客户别或商品别 ， 分别由正、副二人负责工作 。 正负责人不在时 ， 可由副负责人或其他相关人员代为执行职务 。
(三)在业务较小或市场起步阶段 ， 则由内外务总负责者进行控制与协调 。
营销中心运筹计划
(一)对于客户的资料应随时加以适当分类、记录下来 。 相关者或资料取得者也应随时记入所得的资料 。
1.把资料分类为对交易有重要性者及不重要者 ， 并记入下列尽可能多各评核事项：组织结构、负责人员、电话、场所、资产、负债、信用、业界的地位、交易情况、付款情况、交易系统、营业情况、使用场合、交货情况、态度等 。
2.除了以上的记录之外 ， 还须将报纸、杂志与网络信息剪贴下来 ， 分类整理 。
(二)业务必须依据本企业资源及其他部门整体现况及趋势 ， 努力使业务本企业配合一致 。
(三)调查各产业、各公司 ， 特别是本地区的需求状况 ， 并以此来掌握有潜在需求的企业及机构等 ， 制定有效的营销策略 ， 并对此展开必要的宣传工作 ， 以利开拓交易的进展 。 (四)每月或一定周期应针对计划及实际的市场开拓情况 ， 制成工作计划、记录表与总结报告 ， 并随时与本企业上层及其他部门保持联系 。
(五)如果客户表示热忱并有意进行业务合作 ， 本企业可借此机会投入精力 ， 收集情报并借此斡旋、促成合作 。
(六)必要时可专设项目开发小组 ， 以加强某一大客户的斡旋及开拓 。
(七)必要时可专设方案小组 ， 以为客户提供可行的解决方案 。
营业技术
定价、预估、开拓 。
(一) 定价是依据营销部门所预估的成本 ， 并经由本企业裁决 ， 决定后提出给客户 。
(二) 在进行定价时 ， 通常需准备下列各项资料 。
1.单价表；2.成本计算表；3.一般行情价格表 。
(三)在进行预估时 ， 须取得对方详细要求后 ， 做正确的估计 。
(四)必要时可召开生产销售会议 ， 记下有关备忘录 。
第二章 销售计划管理制度
一、销售计划管理基础
销售计划的架构
1.销售计划是各项计划的基础
销售计划中必须包括整个详尽的销售量及销售金额才算完整 。
2.销售计划的内容
简明的销售计划的内容至少应包含下述几点：
(1)产品计划
(2)渠道计划
(3)成本计划
(4)销售单位组织计划
(5)销售总额计划
(6)促销计划
销售人员行动管理计划的编制
1. 对销售人员未来的行动管理是重要的
每位销售人员自己将未来一个月的重点行动目标明确写出 ， 根据此行动计划表 ， 主管人员亦可对必要事项加以清楚地指示 。
2. 周别行动管理制度
月别的重点行动目标设定后 ， 即可以周别行动管理制度将每周需努力方向具体列出 。 现代的商业社会 ， 许多的企业活动都是以“周”为一循环单位 ， 倘使周管理做得不够完美 ， 业绩就好不起来了 。
3. 主管人员用固定的总结报表来检查周期计划的实施成果
二、年度销售计划管理
基本目标
全年实现销售额绝对数量
基本方针
为实现上述目标 ， 本公司确立下列方针并付诸实行：

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