提高产品质量和合格率；
减少财务坏帐、呆帐金额等 。
这些目标能否真正达到 ， 还要取决于企业业务流程重组的实施效果 。
2． 业务流程合理化：
这是ERP应用成功在改善管理效率方面的体现 。 ERP应用成功的前提是必须对企业实施业务流程重组 ， 因此 ， ERP应用成功也即意味着企业业务处理流程趋于合理化 ， 并实现了ERP应用的以下几个最终目标：
企业竞争力得到大幅度提升；
企业面对市场的响应速度大大加快；
客户满意度显著改善 。
3． 绩效监控动态化：
ERP的应用 ， 将为企业提供丰富的管理信息 。 如何用好这些信息并在企业管理和决策过程中真正起到作用 ， 是衡量ERP应用成功的另一个标志 。 在ERP系统完全投入实际运行后 ， 企业应根据管理需要 ， 利用ERP系统提供的信息资源设计出一套动态监控管理绩效变化的报表体系 ， 以期即时反馈和纠正管理中存在的问题 。 这项工作 ， 一般是在ERP系统实施完成后由企业设计完成 。 企业如未能利用ERP系统提供的信息资源建立起自己的绩效监控系统 ， 将意味着ERP系统应用没有完全成功 。
4． 管理改善持续化：
随着ERP系统的应用和企业业务流程的合理化 ， 企业管理水平将会明显提高 。 为了衡量企业管理水平的改善程度 ， 可以依据管理咨询公司提供的企业管理评价指标体系对企业管理水平进行综合评价 。 评价过程本身并不是目的 ， 为企业建立一个可以不断进行自我评价和不断改善管理的机制 ， 才是真正目的 。 这也是ERP应用成功的一个经常不被人们重视的标志 。
当90年代初美国的Gartner Group定义ERP这样一个软件系统的时候 ， 谁也没有想到它会在全球的
企业中引起那么大的反响 。 而在今天的中国 ， 这一渐渐平息的震动 ， 在这两年中又出现了一个又
一个的高潮 。 然而反观ERP的发展和当今经济的发展 ， 我们不得不正视出现的这样两个问题：
1. Gartner Group当初的定义已经过于狭窄 ， 和实际商业生活中正在被实际使用的ERP有着较大的
差距；
2. 一些非主流的思想为着其自身利益的要求 ， 不断在肆意的歪曲ERP的真实含义 。
这两个问题正在不断的扭曲ERP的思想 ， 对于后来者ERP的真面目已经被隐去 ， 那么到底ERP是什么
呢？
我先回顾一下当时Gartner Group是如何通过一系列的功能标准来对ERP进行界定的 ， 其界定如
下：
1、 超越了MRP－II的范围和集成功能；
2、 支持混合方式的制造环境；
3、 支持动态的监控能力 ， 提高业务绩效；
4、 支持开放的客户机/服务器计算环境 。
按其定义 ， ERP就是一个应用软件系统 ， 是在MRPII软件系统的基础上扩展了管理范围 ， 基本思想
是将企业的业务流程看作是一个紧密联接的供应链 ， 并将企业内部划分成几个相互协同作业的支
持子系统 ， 如财务、市场营销、生产制造、服务维护、工程技术等 ， 可对企业内部供应链上的所
有环节如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务、成
本控制、经营风险与投资、决策支持、实验室 / 配方、人力资源等有效地进行管理 ， 从管理范围
和深度上为企业提供了更丰富的功能和工具 。
从这一应用范围来讲 ， 给人的感觉第一ERP是为制造企业服务的 ， 第二它只是个软件 。 然而 ， 在
Gartner Group定义ERP这个名词之后 ， SAP公司创造性地将ERP和BPR两个本来没有被关联在一起的
东西合到了一起 ， 从而创造出了IT+管理的一个世界性奇迹 。 这个时候Gartner Group的概念在实

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