抖音电商超市供应商违规行为管理总则( 六 )


【违规处理】
情节轻微,每出现一次违规行为,累计违规积分A4分 。
情节严重,每出现一次违规行为,累计违规积分A12分 。
情节特别严重的,累计违规积分B12分 。
4.3.5虚假交易
【违规行为描述】即供应商通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、供应商评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为 。
【违规处理】
相关商品封禁,取消因虚假交易产生的评价和销量,存在套券、套利的,超市有权追缴,供应商需归还套券套利款项 。 同时根据违规情节的程度,进行不同程度的处理 。
情节极其严重:三次及以上违规或涉及违法行为(包括但不限于洗钱、骗取超市补贴等),超市将对该商户从重处理,累计违规积分B12 。
4.3.6骚扰他人
【违规行为描述】指供应商骚扰、诽谤、诋毁、谩骂用户/超市工作人员,或使用任何引起他人不满的字句,妨害他人合法权益的行为 。
【违规处理】
情节轻微,每出现一次违规行为,累计违规积分A0.5分
情节一般,首次违规累计违规积分A4分,再次违规累计违规积分B4分
情节严重,每出现一次违规行为,累计违规积分B4分
情节特别严重,每出现一次违规行为,累计违规积分B12分
4.3.7不当获取/使用信息
【违规行为描述】指通过租借/共享账号、协助第三方扫描系统等方式获取超市商业信息/他人信息,或未经允许发布、传递、出售超市商业信息/他人信息,致使超市商业信息/他人信息存在泄露风险的行为 。
【违规处理】
情节一般,每出现一次违规行为,累计违规积分A4分 。
情节严重,每出现一次违规行为,累计违规积分B4分 。
情节特别严重,每出现一次违规行为,累计违规积分B12分 。
4.3.8不当获利
【违规行为描述】供应商通过供应商及其关联供应商,有组织地规避超市规则、协议或法律法规,试图或已经取得不合法利益,侵害消费者利益,对超市造成不良影响的行为 。
情节严重,每出现一次违规行为,累计违规积分B4分 。
情节特别严重,每出现一次违规行为,累计违规积分B12分 。
相关商品进行封禁,扣除违规所得 。 同时,超市有权根据法律、法规的相关规定,将违法供应商移交司法机关 。
4.3.9扰乱超市秩序
【违规行为描述】即供应商扰乱和破坏公平竞争、平等交易的超市秩序,侵害其他供应商权益或对超市造成不良影响的行为 。
【违规处理】
情节轻微,每出现一次违规行为,封禁涉事商品 。
情节严重,每出现一次违规行为,累计违规积分B4分 。
情节特别严重,每出现一次违规行为,累计违规积分B12分 。
4.3.10违规经营跨境进口电商和海南免税业务
【违规行为描述】境内供应商从事跨境进口电商和海南免税业务
境内供应商向消费者销售海外商品,从境外或境内保税区向消费者发货或从境外直接运输到境内后进行二次销售的行为(非销售一般贸易进口商品的行为),违反跨境电商零售进口监管政策规定 。 超市禁止境内供应商直接从境外或境内保税区向消费者发货,同时禁止供应商从事相应宣传行为(包括但不限于页面宣传或线下向消费者宣称可以从境外或保税区直接发货等行为)以及供应商发出无中文标签商品;
根据海南离岛旅客免税购物政策要求,具有实施离岛免税政策资格并实行特许经营的免税商店可经营海南离岛免税商品 。 超市禁止不具备海南离岛免税商品经营资格的供应商售卖海南离岛免税商品,同时禁止供应商从事相应宣称行为(包括但不限于页面宣传或线下向消费者宣称为海南免税商品) 。


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