周女士的遭遇不是个例 。 北京商报采访人员在宝洁官方旗舰店直播间看到 ， 有大量用户在直播间评论中不断反映快递停滞、不退款等问题 。 对于上述情况 ， 采访人员联系采访了宝洁相关负责人 ， 对方表示：“因‘双11’单量巨大 ， 物流正在有条不紊地进行中 。 其中可能有涉及商品受疫情影响 ， 我们也正积极应对 ， 一旦恢复交通后 ， 我们会第一时间为消费者配送 。 ”
无独有偶 ， 在黑猫投诉平台关于“欧莱雅天猫旗舰店虚假发货”的集体投诉中 ， 一位网友表示11月3日在欧莱雅官方旗舰店购买安瓶面膜 ， 11月5日起经历了物流停滞、包裹退回、登记补发、丢件等一系列事件 ， 直到11月17日仍未得到处理 。
同样的问题也出现在太平鸟官方旗舰店 。 有消费者投诉太平鸟官方旗舰店延迟发货、空物流、查询不到快递信息、无法发货等问题 。 甚至有消费者晒出订单称 ， 自己去年“双11”在思念食品旗舰店购买的商品经过一年时间都没有发货 ， 并且直到现在也未收到退款 。 对此 ， 思念相关负责人回复北京商报采访人员称 ， 出现上述情况是因为去年电商促销流程失误 ， 处理和预防方式是赔偿和今年细化流程 ， 目前已经得到解决 。
【因“最低价”翻车 欧莱雅失火殃及“双11”】针对上述情况 ， 北京商报采访人员也联系采访了欧莱雅、太平鸟等品牌 ， 但截至发稿 ， 对方并未予以回复 。 中国人民大学法学院教授刘俊海认为 ， 此类事件中商家的行为已经属于迟延发货的违约行为 ， 且如商家在自己未发货的情况下明确表示自己已经发货 ， 则涉嫌虚假发货问题 。 商家与消费者之间的合同约束性具有相对性 ， 商家需按照消费者相应损失进行赔偿 ， 如果消费过程涉及信用卡贷款消费等 ， 商家还应赔偿公平合理的代款利息 。 （北京商报）