21世纪经济报道（ 采访人员：贺泓源）、21网调实验室、爆料通
11月24日 ， #B站会员提前3天自动续费#话题冲上微博热搜 。 怎么回事？

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近日 ， 21财经客户端【爆料通】亦收到用户一则报料称 ， “之前充值过b站年会员 ， 不怎么用 ， 后来第二年又自动续费 ， 自己完全不知情 。 找客服一直左右言其他 ， 完全不给解决 。 ”


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部分App自动续费提前扣款！上海消保委发声
事情是这样的 ， 上海市消保委今日发文称 ， 扒了12款App自动续费扣款期限后发现 ， 大部分App的时间节点设置在到期前1天 ， 也有少量App较为模糊 。 其中B站扣款最早 ， 提前3天 。


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上海市消保委认为 ， 付费会员制其实是各大平台建立与消费者之间强关系的一种商业模式 。 实现盈利的前提不外乎两点 ， 除了会员数量多多益善外 ， 就是会员会期的持续性 。
然而 ， 部分平台并没有从提供优质服务和体验角度增加会员粘性 ， 反而总是算计如何给会员套上枷锁 。 前期使用一些小套路让消费者“被自动续费” ， 后期设置提前扣费、甚至超前扣费 ， 利用会员的粗心大意赚取“记忆税” ， 从而完成禁锢会员的最后和关键的一个环节 。
很多消费者因为追一部剧、看一部电影、或者不小心而付费成为会员 ， 本质上属于“会员月卡族” ， 也并没有成为长期会员的意愿 。 提前3天就扣费的做法一定程度上违反了自愿公平原则 ， 也缩短了消费者选择周期 ， 致使很多消费者“会员到期时再去取消也来得及”的想法难以实现 。
B站“大会员”用户1820万 ， 营收占比有限
值得注意的是 ， 在平台上 ， 本身可以选择成为月度会员 ， 但连续包月拥有相当折扣 ， 且各家均表明 ， 可随时取消包月自动续费服务 。
以B站为例 ， 其月度大会员费用为25元 ， 连续包月则为15元 ， 相当于打了6折 。 但其提前3天扣费 ， 确实显得不同于行业标准 。
另一头 ， B站会员业务本身规模有限 。 据其透露 ， 截至第三季度末 ， B站“大会员”数量1820万 ， 同比增长42% 。 B站连续包年价格为148元 ， 年度大会员价格为168元 。
从单价上看 ， B站价格也处于低位 。 以爱奇艺为例 ， 其会员定价共分六档 ， 连续包月、月卡、连续包季、季卡、连续包年、年卡定价分别为19元、25元、58元、68元、218元和248元 。 腾讯视频与爱奇艺会员价格基本处于同一水准 。 三季度 ， 爱奇艺订阅会员规模达到1.036亿 。
当然 ， 背后核心原因在于两者并不相同的增长模型 。 B站以PUGV（Professional User Generated Video ， 即专业用户创作视频）流量为主 ， 其播放量占平台总播放量的93％ 。 而这一块并不需要B站提供额外成本 ， 也并不在大会员体系内 。
爱奇艺等视频平台则以OGV（Occupationally Generated Video ， 专业机构创作视频 ）内容为主 ， 平台付出了大量内容成本 ， 并以此建立付费墙 。
三季报显示 ， 当期 ， 爱奇艺会员服务营收为43亿元 ， 同比增长8% 。 同期 ， B站增值服务业务收入同比提升95%至19.1亿元 ， 并成为第一大收入来源 。 该项收入主要来自直播及大会员业务 ， 但主要以直播为主 。 与爱奇艺并不在同一量级 。