由于自动语音提示语速较快 ， 采访人员听了三遍才听懂两种取件方法 。 小巢、智能柜、微信公众号、绑定、扫码、验证码等这些词语 ， 对于年轻的采访人员来说 ， 都要集中精力才能听懂 ， 更何况是82岁的老人呢？用郭先生的话说：这些词都太陌生了 ， 听都没听过呀！郭先生一脸茫然 ， 完全听不懂又怎么会操作呢？

　　操作到最后 才看到快递员手机号码

　　“折腾这两天下来 ， 我就觉得 ， 必须要换个手机才能取件 。 ”郭先生再次肯定地说 。

　　采访人员看到郭先生的手机是一部智能手机 ， 也装有微信客户端 。 采访人员发现 ， 郭先生的手机之所以在外面不能上网 ， 是由于移动数据没有打开 ， 需要在手机设置里才能打开 。 对于这些 ， 郭先生表示并不清楚 。