采访人员用自己的手机拨打了一遍 ， 自动语音提示说：欢迎致电丰巢智能柜 ， 更多咨询请关注微信公众号 ， 消费者请按1 ， 快递员请按2 ， 柜机合作请按3 ， 采访人员按照语音提示选择1 ， 语音又提示：取件业务请按1……

　　待几种业务介绍提示过后 ， 采访人员未听到人工服务 ， 只好根据提示选择1 ， 语音提示进入下级菜单 ， 说：超24小时取件请按1 ， 无法取件请按2 ， 根据郭先生的需求 ， 采访人员选1 ， 语音再次提示：如果您有超24小时未取快件 ， 小巢推荐您两种取件方法：1.关注“丰巢智能柜”微信公众号 ， 按提示后进入个人中心完成绑定后再进行扫码取件；2.进入柜机取件页面 ， 点击忘记取件码 ， 获取验证码重新取件 。