3、Nordstrom

Nordstrom是美國一家百年高檔時裝零售公司 ， 在美國34個州擁有252家商店 。

其2018年二季度財報顯示 ， Nordstrom銷售額同比增長4.1% ， 這打破了大多數人的預期 。 另外 ， 其線上銷售額比去年增加了23% 。 而電商業務的銷售占比從2017年二季度的29%提高到了34% 。

事實上 ， 正是其線上和線下對顧客服務體驗的雙重升級 ， 才讓其財報有了亮眼的成績 。

（1）線上推出專屬搭配建議

2014年8月 ， Nordstrom宣布收購男裝零售商品牌Trunk Club 。

Trunk Club可謂是在顛覆零售模式打出了自己的玩法 。 用戶可以將自己的風格、喜好、身材等細節提供給Trunk Club ， 隨后系統會為用戶配備一位服裝私人顧問 ， 了解用戶的個人品味以及體型尺碼的數據 。